ITSS变更流程指南文档清单
本帖最后由 monicazhang 于 2015-8-29 11:26 编辑20150829 淡然续上
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1 介绍.................................................................................................................................................... 61.1 基本概念................................................................................................................................... 61.2 用途和目标................................................................................................................................ 71.3 范围......................................................................................................................................... 71.4 对组织的效益............................................................................................................................ 71.5 流程运行的前提和时机............................................................................................................... 81.6 流程的远景及路线图................................................................................................................... 81.7 参考材料................................................................................................................................. 11 ITSS考试2 流程详细说明.................................................................................................................................... 112.1 指导方针................................................................................................................................. 112.2 流程关系图.............................................................................................................................. 142.3 变更管理总图........................................................................................................................... 152.3.1 变更登记与分类....................................................................................................................... 172.3.2 变更风险与影响评估................................................................................................................. 232.3.3 变更审批................................................................................................................................. 262.3.4 变更日程安排........................................................................................................................... 282.3.5 变更开发测试与确认................................................................................................................. 292.3.6 协调变更实施........................................................................................................................... 312.3.7 变更实施后回顾....................................................................................................................... 332.3.8 紧急变更处理........................................................................................................................... 352.3.9 标准变更处理........................................................................................................................... 372.3.10变更回退................................................................................................................................. 392.4 流程质量控制........................................................................................................................... 402.4.1 考核指标................................................................................................................................. 412.4.2 评估与改进流程....................................................................................................................... 422.4.3 升级上报管理........................................................................................................................... 43
3 流程支持技术.................................................................................................................................... 443.1 变更管理流程的功能需求.......................................................................................................... 443.2 可选技术平台列表.................................................................................................................... 453.3 相关流程的功能需求................................................................................................................. 453.3.1 CMDB 数据录入查询工具 (配置管理).......................................................................................... 453.3.2 CMDB 查询工具(配置管理)........................................................................................................ 453.3.3 知识库系统 (运维管理).............................................................................................................. 45 ITSS认证4 流程角色和职责................................................................................................................................. 454.1 变更流程主管........................................................................................................................... 454.2 变更管理流程执行负责人.......................................................................................................... 464.3 变更经理................................................................................................................................. 464.4 变更协调员.............................................................................................................................. 484.5 变更提交人.............................................................................................................................. 484.6 变更主管................................................................................................................................. 494.7 变更管理委员会 (CAB).............................................................................................................. 494.8 紧急变更管理委员会(ECAB)...................................................................................................... 504.9 相关的其他角色....................................................................................................................... 514.10 RACI 表.................................................................................................................................. 514.10.1RACI表格简缩用语.................................................................................................................. 524.10.2RACI 表格............................................................................................................................... 52 ITSS培训5 附录 （表格、模板）......................................................................................................................... 555.1 管理模板................................................................................................................................. 555.1.1 变更请求模板........................................................................................................................... 565.1.2 变更纪录模板........................................................................................................................... 565.1.3 CAB会议记录.......................................................................................................................... 565.1.4 标准变更模式模板.................................................................................................................... 565.1.5 预定变更（ForwardSchedule of Change）模板......................................................................... 565.2 状态定义参考........................................................................................................................... 56
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52353-1-1.html本帖关键字：ITSS
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