配置管理的ITSS流程总图分析
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2.3 流程执行 本章节所提供的活动，主要是根据最佳实践，同时结合某公司的具体情况，对本流程的活动进行描述，并对主要活动进行罗列，解释等。本章节将通过表格的形式表达，每一个活动都包含以下内容： ITSS考试
编号：唯一流程活动编号 管理活动：管理活动简述 描述：流程活动的具体描述 输入/触发条件 [*]输出/完成条件
2.3.1 流程总图和说明 根据与某公司管理层和流程负责人的详细沟通，建议制定如下配置管理流程总图：图3. 配置管理流程总图
编号No
流程Procedure输入/触发条件Input / Trigger描述Description输出/完成条件Output / Completion criteria
6.2.1
配置管理策略制定IT服务管理整体需求制定配置管理范围，定义CI命名规则，定义CMDB结构，计划配置管理审计活动配置管理计划
6.2.2
CI鉴别和标记CI命名规则与模版，新增CI需求按照预定的模版，对CI进行分类，命名，鉴别其属性，状态，关系等，并进行标记CMDB数据更新
6.2.3
提供信息配置管理信息需求为其他IT管理流程提供配置项的相关信息，提供配置管理流程运作状况的报告报告
6.2.4
CMDB更新控制增加/删除/修改 CI的请求在变更管理的控制之下，对CMDB做相应的更新更新的CI信息
6.2.5
监控对配置项的检索，更新活动监察CI信息和物理状态的一致性，并做出应对不一致情况纪录，监察报告
6.2.6
CMDB审计审计计划检查CI信息和物理状态的一致性，评估配置管理流程的运行状况审计报告
6.2.7
报告配置管理计划中定义的定期报告对配置管理流程的运行状况作出汇报和评估报告审阅
6.2.8
配置管理流程改进监察报告，审计报告，流程执行情况报告发现配置管理流程的不足，并做出相应改进流程更新
2.3.2 配置管理策略制定
图4. 配置管理策略制定
编号No
流程Procedure输入/触发条件Input / Trigger描述Description输出/完成条件Output / Completion criteria
6.2.1.1
配置管理范围的确定IT环境，IT服务管理需求根据实际情况，制定配置管理的范围，包括广度和深度配置管理计划
6.2.1.2
定义CI命名规则和模板IT环境，IT服务管理需求定义CI的分类，命名规则，以及其属性和相互的关系类型CI命名规则和模板
6.2.1.3
CMDB结构设计 IT环境，IT服务管理需求定义CMDB的数据库结构CMDB结构定义
6.2.1.4
CMDB审计计划审计需求CMDB的审计范围，审计周期，责任人， 审计结果发送范围等配置管理计划
6.2.1.5
报告计划对执行情况报告的需求，流程改进的需求报告的范围，报告周期，责任人， 结果发送范围等配置管理计划
2.3.3 CI的鉴别和标记 图5. CI的鉴别和标记
编号No
流程Procedure输入/触发条件Input / Trigger描述Description输出/完成条件Output / Completion criteria
6.2.2.1
命名CI配置管理计划，CI命名规则和模板定义根据CI命名规则和模板,对作为其他流程结果的新IT元素进行识别和定义.CI命名
6.2.2.2
鉴别CI的属性，状态，关系CI命名规则和模板定义鉴别CI的各种属性，状态，以及与其他CI之间的相互关系CI的属性，状态，关系
6.2.2.3
设定CI的责任人CI命名规则和模板定义为CI设定其责任人(owner)CI责任人
6.2.2.4
标注CICI命名规则和模板定义为CI做物理标注(labelling)CI得到物理标注
2.3.4 提供信息和报告 ITSS认证 图6.鉴别信息和报告
编号No
流程Procedure输入/触发条件Input / Trigger描述Description输出/完成条件Output / Completion criteria
6.2.3.1
制定信息检索和报表规则配置管理计划，IT服务管理各个流程对配置管理信息的需求定义可以信息提供的内容范围，对象，格式，频度，权限等检索规则，报表格式模板等
6.2.3.2
接受信息检索请求信息检索请求接受其他IT服务管理流程的配置管理信息检索请求，验证其有效性
6.2.3.3
检索CMDB信息6.2.3.2检索CMDB，得到IT服务管理所需要的信息
6.2.3.4
提供信息报表6.2.3.3把CMDB相关信息形成报表，提供给对应的IT服务流程信息报表
2.3.5 CMDB更新控制 图7. CMDB更新控制
编号No
流程Procedure输入/触发条件Input / Trigger描述Description输出/完成条件Output / Completion criteria
6.2.4.1
接受CMDB更新申请RFC接受CMDB更新申请，验证更新请求的正确性和合理性提交配置管理
6.2.4.2
验证RFCRFC状态如果相关RFC得到批准，则允许相应的CMDB变更批准或拒绝CMDB更新
6.2.4.3
拒绝更新请求RFC状态如果相关RFC没有得到批准，则拒绝相应的CMDB更改更新RFC状态
6.2.4.4
删改CI
删除或修改CI更新RFC状态
6.2.4.5
增加CI6.2.2增加新的CI到CMDB更新RFC状态
2.3.6 监控 图8. 监控
编号No
流程Procedure输入/触发条件Input / Trigger描述Description输出/完成条件Output / Completion criteria
6.2.5.1
监测CMDB对CMDB的变更和信息检索对CI的属性状态关系信息进行实时监测，比较CMDB记录和CI物理状态发现CMDB记录和CI物理状态之间的差异
6.2.5.2
报告和记录6.2.5.1纪录CMDB记录和CI物理状态之间的差异提交差异报告
6.2.5.3
判定责任人差异是由未授权变动引起判别导致差异的未授权变动的责任人责任人得以判定
6.2.5.4
警告责任人未授权变动引起差异警告责任人，报送相关CI负责人警告通知
2.3.7 CMDB审计 图9 CMDB审计
编号No
流程Procedure输入/触发条件Input / Trigger描述Description输出/完成条件Output / Completion criteria
6.2.6.1
检察CI逻辑信息审计计划，CMDB数据根据配置管理计划中的审计计划部分，确定审计范围，并检察。抽查CMDB中的CI的相关信息CI逻辑信息列表
6.2.6.2
验证CI的物理状况审计计划，CI自动发现与管理工具对确定范围的CI进行物理状态检察CI物理状态信息报告
6.2.6.3
差异记录和报告6.2.6.16.2.6.2对比检察CI的逻辑信息和物理状态，记录差异，提交审计报告审计报告
2.3.8 报告 此部分流程属于流程自我改进机制部分，参见2.5流程质量控制相关章节。
2.3.9 流程回顾与改进 ITSS培训 此部分流程属于流程自我改进机制部分，参见2.5流程质量控制相关章节。
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