【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月18日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月18日运维服务能力指标体系如何建立？
回答：制定运维服务能力的指标体系，当然是围绕如何具备能力而展开，即围绕服务能力四要素分别制定哪些相应的指标，各项指标的检查频率，将这些组合起来就是运维服务能力的指标体系了。当然这样的体系还不完善，还要加上指标的实施、检查与改进方法，形成完整的PDCA循环才足够。
详细解答：注意这个指标体系是一个管理程序，而不是具体的阶段性目标，不是详细的数字要求。当然仅有管理要求也是不够的，实际工作中需要结合阶段性的目标来制定各个能力要素的具体指标，即指标体系的实际落地。
相关琏接：
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月17日 ITSS运维通用要求对组织结构和管理制度有什么要求？
http://ITIL-foundation.cn/thread-52227-1-1.html
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月13日 服务目录应如何管理？
http://ITIL-foundation.cn/thread-52199-1-1.html
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月12日运行维护服务能力管理中的“策划”是要策划什么？
http://ITIL-foundation.cn/thread-52191-1-1.html
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月11日ITSS运行维护服务能力模型中的关键指标是什么？
http://ITIL-foundation.cn/thread-52188-1-1.html
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月10日通用要求中的所有条款都必须满足吗？
http://ITIL-foundation.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=52180&page=1&extra=#pid162957
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月6日 运行维护服务能力四要素之间的关系是什么？
http://ITIL-foundation.cn/thread-52152-1-1.html
{:soso_e179:} 海阔天空 发表于 2015-8-18 17:17
:)回复要有解题的内容 学习学习 第一要根据公司实际业务的情况相结合；第二从业务角度出发寻找切入口；第三再根据现有的指标进行优化改善，进而建立起来。
页:
[1]