容量与ITSS性能管理流程指南文档清单
本帖最后由 monicazhang 于 2015-8-27 14:20 编辑20150827 淡然
ITSS培训
目 录
产 权 说 明1. 介绍1.1. 用途和目标1.2. 范围1.3. 基本概念1.4. 对组织的效益1.5. 流程运行的前提和时机1.6. 流程的远景1.7. 参考材料1.8. 文档的分发和维护1.9. 修订历史 ITSS认证
2. 流程详细说明2.1. 指导方针2.2. 流程关系图2.3. 流程执行2.3.1. 流程总图2.3.2. 流程分解图2.4. 流程质量控制2.4.1. 考核指标2.4.2. 评估与改进流程2.4.3. 升级上报管理
3. 流程角色和职责3.1. 性能与容量管理流程主管3.2. 性能与容量管理流程经理3.3. 性能与容量流程分析员3.4. RACI矩阵
4. 流程支持技术4.1. 资源性能监测工具4.1.1. 功能需求4.2. 应用容量预测工具4.2.1. 功能需求 ITSS考试5. 附录 （表格、模板）
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