运维管理中的各岗位应该承担的ITSS责任是哪些了？
本帖最后由 monicazhang 于 2015-8-27 13:47 编辑20150827 淡然续上
3 流程角色和职责每个流程都有与设计、开发、执行和管理相关的角色和职责。一个流程中的角色可以被赋予一系列职责。在一个组织中，根据特定组织的需求，一个人员可以承担多个角色。这个人可以将某些职责授权给其下级。在这个过程中，责任人仍然是流程负责人。本章列出了相关的角色、职责和技能要求。我们建议某公司设立如下几个角色： ITSS考试· 运维管理流程主管· 运维管理流程执行负责人· 运维管理流程经理· 运维操作员· 运维管理员· 运维安全管理员· 存储与备份管理员
3.1 运维管理流程主管流程的主管从根本上拥有运维管理流程，从宏观上监控流程，来确保在整个某公司范围内被正确的执行。假如流程的角色需要增加或合并时，流程主管可以根据当时的情况进行调整。承担的责任· 确保运维管理流程有效的运行· 协调干系人之间的关系，从而使之能够充分的投入到运维管理流程中去· 确保运维管理流程进行持续改进动作。资质要求· 有决策权，能够确保流程在太保集团、产险公司、寿险公司内执行· 了解业务的需求，明白某公司的流程体系。· 有良好的沟通能力，能够协调各个干系人之间的关系。· 能够很好地理解业务对于运维管理的需求；· 有很强的计划、组织、领导和控制才能，能够综合各方意见，按时制订和定期优化运维流程；
3.2 运维管理流程执行负责人流程的负责人协助流程主管完善本流程，同时，监控流程的执行情况，来保证本流程的顺利执行。 承担的责任· 负责所有的干系人能够充分的投入到运维管理流程中去，如果出现例外，可以请求流程主管进行资源的协调。· 负责管理本流程与其他相关流程的关系，尤其是：突发事件管理流程、备份与恢复管理流程。· 负责对运维管理流程进行持续改进动作。资质要求· 了解某公司服务管理体系的基本知识。· 有良好的执行能力，确保运维流程的正确执行。· 熟悉某公司当前运维管理流程的现状和实际执行状况。· 有很强的计划、组织、领导和控制才能，能够综合各方意见，按时制订和定期优化运维流程。
3.3 运维管理流程经理承担的责任· 确保所有的运维活动被日常正确的执行，包括：事件、备份、作业等。 ITSS认证· 确定所有的考核指标的数据被收集；· 编写培训计划和培训材料；· 执行所负责的流程的推广。资质要求· 熟悉某公司运维管理流程现状· 熟悉运维常见工具的使用。；· 有很强的分析和处理问题的能力，能够分析流程执行中的问题，并提出改进意见；
3.4 运维管理员承担的责任· 准备作业管理时间表；· 调研作业管理需求，及时更新作业管理计划；· 维护IT基础架构，并分析基础架构的性能、利用率等数据；· 分析和诊断运维事件和警告；· 与突发事件管理配合解决IT运维事件；· 培训系统操作员；· 对系统和数据库进行调优；· 参与网络规划与设计；资质要求· 熟悉某公司运维管理流程现状；· 熟悉某公司运维管理工具；· 精通数据库、服务器、网络等的管理、配置和调优；· 出色的分析能力；· 理解IT应用系统；· 理解保险业务部门对IT运维的需求。
3.5 安全管理员承担的责任· 实施安全风险分析；· 参与总体安全计划设计并制定运维操作安全计划；· 监测安全计划的实施效果资质要求· 熟悉某公司运维安全管理流程现状；· 具有安全标准方面的知识；· 良好的沟通技巧；· 熟悉安全管理的技术和工具
3.6 存储与备份管理员存储与备份管理员负责排定备份与恢复时间表，以及存储计划、分配、监控和报废等所有方面，下面是存储与备份管理员的职责与所需技能的描述：承担的责任· 选择和管理备份与恢复工具包；· 确保备份与恢复流程满足安全和连续性的需求；· 跟踪存储介质的使用，确保介质被合理地使用和存储；· 确保备份数据的完整性和一致性，能够成功恢复；· 监测数据丢失，确认数据恢复时机；资质要求· 具有存储硬件和介质的知识和使用经验· 熟悉存储与备份技术与工具；· 熟悉安全流程和质量规程；
3.7 运维操作员承担的责任· 跟踪作业管理时间表的执行状态和效果；· 记录作业管理时间表的变更；· 记录IT基础架构的性能及利用率等数据；· 监测IT事件的发生，对事件进行分类记录，并进行初步诊断和解决，解决不了的事件升级至相应的系统管理员；· 更新和维护运维知识库；· 管理网络、服务器、数据库等；资质要求· IT基础架构运维、调优等方面的知识和经验； ITSS培训· 熟悉某公司运维管理流程现状；· 熟悉运维标准及需求；· 良好的沟通技巧
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