服务管理人员要具备哪些ITSS职业技能需求
20150803淡然续上4.3IT服务管理人员的职业技能需求 根据某集团未来信息化建设的发展需求，IT服务管理体系的建立也包括IT专业人员的岗位职业技术能力设计，在职业能力设计中，需要考虑以下因素： ITSS考试岗位职业能力适应性原则要求在岗位职能设计中，必须考虑职业能力与IT服务管理职能相结合。岗位成本控制原则岗位职业能力的高低与岗位人力资源成本的高低成正比，必须充分考虑企业的信息化建设发展程度以及企业的总体投入预算对人力资源成本控制的要求，做到人尽其才，且投入合理。岗位发展原则岗位职能具有一定的发展路径，使得IT专业人员在自身所处的岗位类别中得到自己的发展机会。建议的企业IT服务管理体系建设的岗位能力要求如下表所示：岗位能力背景需求表：
岗位
专业背景
技术能力
说明
系统工程师
系统集成类
1． 计算机硬件及相关设备的应用、维修和日常维护2． 网络基础3． 操作系统、数据库系统的操作、维护4． 实时控制开发基础5． 信息安全管理6． 常用软件的应用7． 英文4级
要求计算机相关专业专科以上毕业，从事相关专业工作1年以上。
中级系统工程师
系统集成类
1． 具有项目管理能力2． 计算机硬件及相关设备的应用、维修和日常维护3． 网络系统设计和开发4． 操作系统、数据库系统的操作、维护5． 实时控制系统开发6． 信息安全管理7． 常用软件的应用8． 常用开发工具的应用9． 英文6级
要求计算机相关专业本科以上毕业，从事相关专业工作3年以上。要求曾经参与2个以上企业信息化基础建设项目。
高级系统工程师
系统工程类
1． 企业信息网络基础建设规划和设计2． 了解信息技术发展趋势3． 了解企业行业特性对网络技术的需求，并能够提出相应的解决方案4． 熟悉项目管理5． 计算机硬件及相关设备的应用、维修和日常维护6． 网络系统设计和开发7． 操作系统、数据库系统的操作、维护8． 实时控制系统开发9． 信息安全管理10．常用软件的应用11．常用开发工具的应用12．英文6级 ITSS认证
要求计算机相关专业本科以上毕业，从事相关工作5年以上。要求曾经负责2个以上大型企业级信息化基础建设规划和实施项目。
程序员
软件工程类
1． 计算机硬件及相关设备的应用和日常维护2． 网络基础3． 操作系统、数据库系统的操作、应用维护4． 熟悉主流数据库应用开发5． 熟悉常用软件开发工具的应用6． 信息安全管理7． 常用软件的应用8． 英文4级
要求计算机相关专业专科以上毕业，从事相关专业工作1年以上。
中级程序员
软件工程类
1． 熟悉项目管理技术和软件测试技术2． 了解软件技术的发展趋势3． 了解企业业务特性4． 熟悉系统建模工具应用5． 熟悉系统分析和设计技术6． 熟悉企业核心业务信息系统技术，如ERP、SCM、CRM等。7． 计算机硬件及相关设备的应用和日常维护8． 熟悉网络通信系统开发9． 熟悉操作系统、数据库系统的操作、应用和开发10．熟悉常用软件开发工具的应用11．信息安全管理12．常用软件的应用13．英文6级
要求计算机相关专业本科以上毕业，从事相关专业工作3年以上。要求曾经主持2个以上企业信息化建设项目中的软件系统开发和项目实施管理工作。
高级程序员
软件工程类
1． 精通项目管理技术和软件测试技术2． 了解计算机软、硬件技术的发展趋势3． 熟悉企业业务管理及其信息化需求发展趋势4． 熟悉系统建模工具应用5． 精通系统分析和设计技术6． 熟悉企业核心业务信息系统技术和企业商业职能技术。7． 计算机硬件及相关设备的应用和日常维护8． 熟悉网络通信系统开发9． 熟悉操作系统、数据库系统的操作、应用和开发10．熟悉常用软件开发工具的应用11．信息安全管理12．常用软件的应用13．精通企业管理知识14．英文6级
要求计算机相关专业本科以上毕业，从事相关专业工作5年以上。要求曾经主持4个以上企业信息化建设项目中的软件系统开发和项目实施管理工作。
企业咨询顾问
信息化规划
1． 高级程序员或高级系统工程师2． 熟悉企业业务咨询技术3． 熟悉企业信息化规划技术4． 熟悉企业业务发展趋势对信息化建设的需求5． 熟悉企业信息化建设的外包以及相关商业知识
要求计算机相关专业本科以上毕业，从事相关专业工作6年以上。要求曾经主持2个以上大型企业信息化建设规划项目以及相关项目管理工作。
高级企业咨询顾问
信息化规划
1． 高级程序员或高级系统工程师2． 熟悉企业业务咨询技术3． 熟悉企业信息化规划技术4． 熟悉企业业务发展趋势对信息化建设的需求5． 具备多项目协同实施管理能力6． 熟悉企业信息化建设的外包以及相关商业知识 ITSS培训
要求计算机相关专业本科以上毕业，从事相关专业工作8年以上。要求曾经主持3个以上大型企业信息化建设规划项目以及相关项目管理工作。
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