ITSS服务管理体系建设规划文档清单
20150803淡然目录一． IT服务管理体系概述 ITSS考试
二．某集团服务管理现状分析2.1某集团信息化建设现状2.2某集团IT服务管理现状2.2.1 系统和网络的规模和维护队伍的规模不相适应2.2.2 应用系统种类、版本较多2.2.3 职能的落实受到人力资源的限制2.2.4 IT专业人员流动频繁2.2.5 内部培训提升机制有待加强2.3某集团IT服务管理所面临的挑战2.3.1 网络和系统安全运营2.3.2 软件资产管理2.3.3 企业应用开发2.3.4 需求管理遇到障碍2.3.5 系统监控和IT基础建设发展2.4 IT服务管理体系建立的意义2.4.1 场景A：2.4.2 场景B：2.4.3 场景C：2.4.4 建立统一IT服务管理体系的意义
三． IT服务管理和应用监控3.1 应用监控是IT服务管理的崭新领域3.2 企业应用咨询是企业信息化建设持续成长的理论保证3.3 ITIL/ITSM为企业IT部门的职能定义注入了新内容 ITSS认证
四．某集团IT服务管理体系的职能规划4.1某集团IT服务管理体系的组织保证4.2某集团IT服务管理体系职能描述4.2.1 IT—规划4.2.2 培训管理4.2.3 应用维护4.2.4 系统维护4.2.5 服务调度4.2.6 资产管理4.3 IT服务管理人员的职业技能需求4.4 职业发展路径4.4.1 系统集成类IT专业人员4.4.2 软件技术人员4.4.3 企业咨询顾问
五． IT服务管理体系的组织结构设计5.1 IT咨询及商务管理组5.1.1 IT规划工作5.1.2 IT服务管理考核体系的制定5.1.3 IT项目管理和项目培训服务5.1.4 制定IT服务管理预算计划5.1.5 制定和实施培训计划5.1.6 IT商务管理工作5.2 IT运维管理组5.2.1 服务台管理5.2.2 问题分类和级别管理5.2.3 IT服务管理调度5.2.4 编制巡检计划5.2.5 系统集成5.2.6 应用软件维护5.3 应用软件开发组5.3.1 企业应用软件的开发和实施
六． IT服务管理体系的实施6.1 IT技术服务处的岗位配置设计6.1.1 IT咨询及商务管理组6.1.2 IT运维管理组6.1.3 应用软件开发组6.2 IT服务管理体系的人员规模6.3 IT服务管理绩效考核指标设立6.3.1 绩效考核形式6.3.2 绩效考核评估的执行6.4 IT服务管理绩效考核体系的实施6.4.1 部门岗位考核指标6.4.2 IT服务管理考核平衡6.4.3 考核实施6.5 应用部门信息化管理要求6.6 技术环境要求6.6.1 Unicenter系统简介6.6.2 网络安全管理e-Trust产品简介6.6.3 软件系统的实施和费用预算6.7 IT服务管理体系的实施步骤 ITSS培训
七． 总结
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