配置管理流程和ITSS更新维护子流程描述
20150731淡然续上
5. 流程描述 5.1 输入
编号输入项来源周期
1由变更管理流程触发的CMDB配置信息更新请求变更发布管理流程发生时
2配置审核发现的配置信息差异变更发布管理流程发生时
图表 5 输入5.2 输出
编号输出项去向周期
1更新后的CMDB变更发布管理流程发生时
2配置审核报告本流程发生时
3配置管理报告服务报告管理流程每年
图表 6 输出
5.3 配置管理流程图表 7 配置管理流程
步骤输入步骤描述输出
1. 制定/修订配置管理策略配置管理要求配置经理根据IT服务工作对配置管理的要求组织制定或修订配置策略，具体包括：当前配置管理的广度、深度、备份策略等。配置管理策略
ITSS培训
2. 确定CMDB修改内容配置管理策略配置管理员确定需要纳入配置管理的配置项、配置项属性及配置项之间的关联关系等信息。CMDB修改内容
3. 配置更新维护子流程CMDB修改更新请求配置管理员按照“配置更新维护子流程”对CMDB进行更新和维护。更新后的CMDB
4. 是否执行配置审核配置审核周期的定义配置经理根据配置管理策略中定义的配置审核策略，判断是否需要进行配置审核，如果需要，则按照“配置审核子流程”对CMDB中的配置信息进行审核，否则配置经理对本流程的执行情况进行跟踪与回顾。ITSS考试
5. 配置审核子流程配置审核条件配置经理按照“配置审核子流程”发起配置审核。配置审核报告
6. 回顾流程执行情况，生成配置管理报告配置审核报告，配置管理流程执行效果对配置管理流程进行回顾，识别改进机会，编制配置管理报告。配置管理报告
图表 8 配置管理流程描述
5.4 更新维护子流程图表 9 配置更新维护子流程
步骤输入步骤描述输出
1. 接受CMDB更新请求CMDB配置项更新请求1. 接收来自变更发布管理流程发起的CMDB配置项信息更新请求。2. 识别配置管理数据库（CMDB）中需要更新的配置项，并判断是否需要调整CMDB结构。CMDB更新需求
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2. 判断CMDB修改类型CMDB更新信息对CMDB修改的请求类型进行判断，如果需要修改CMDB结构，进入步骤3；由变更流程触发的CMDB修改请求，进入步骤4。确定的CMDB更新内容
3. 更新CMDB结构调整后的CMDB结构配置经理根据需求在CMDB中添加或更新配置项类别，调整相应的属性信息。更新后的配置项类别或属性定义
4. 确认并正式修改CMDB变更实施后的配置信息1.由变更发布流程触发的CMDB修改，配置管理员根据变更实施后的准确信息对CMDB预修改的内容进行确认，并补充正式修改CMDB，包括建立该配置项与其他配置项之间的关联关系，完成后反馈给变更发布流程；2.由配置审核子流程触发的CMDB修改，配置管理员根据配置审核结果直接修改CMDB。更新后的配置信息
图表 10 配置更新维护子流程描述
5.5 、配置审核子流程图表 11 配置审核子流程
步骤输入步骤描述输出
1. 发起配置审核CMDB配置审核触发条件配置经理组织发起CMDB配置审核，制定审核计划，落实本次审核范围和抽样比例，确定审核方法及配置审核员。配置审核要求
2. 审核CMDB配置信息正确性CMDB配置审核要求1.配置审核员根据审核计划，对CMDB配置项的属性及关联关系的正确性进行检查；并记录配置项检查结果；2.配置管理员根据实际情况配合配置审核员开展配置审核工作。审核结果
3. 反馈审核结果审核结果配置审核员将审核结果以书面的形式反馈给配置经理。书面审核结果
4. 生成配置审核报告书面审核结果1.配置经理根据审核结果，分析差异原因，提出改进建议，并形成配置审核报告；2.配置经理按照变更发布管理流程的要求发起变更申请，申请修改CMDB。配置审核报告
图表 12 配置审核子流程描述
6. 流程质量控制 配置经理按照PDCA持续改进的方法对本流程改进，配置经理对本流程及其执行情况进行回顾，分析流程执行的效果。在回顾中识别出的改进事项按照服务改进流程的要求进行跟踪，或以其他可审计的方式记录改进情况。7. 相关文件 无。
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