ITSS绿色通道是怎样解决紧急重大事件的?
本帖最后由 monicazhang 于 2015-7-30 09:28 编辑20150730淡然续上
3.4.8 绿色通道流程（紧急、重大事件流程） 1） 流程图流程简述： ITSS考试 此流程为紧急、重大事件处理流程。服务台记录事件信息，立即分配事件专家组处理事件，并将事件信息通知事件经理，事件经理参与资源协调；重大事件信息也可能由配置管理、变更管理以及外部监控流程驱动产生。事件专家组经过事件调查与诊断、事件解决和恢复等过程后关闭事件。
2） 流程说明：
编码
活动
责任人
说明
START
流程开始节点
服务台
流程起始节点 ITSS认证
FWT-1
记录事件信息
服务台
初步记录紧急、重大事件信息；立即分配事件专家组处理事件；通知事件经理
SJZJZ-1
事件调查与诊断
事件专家组
诊断事件产生的原因
SJJL-1
协调资源
事件经理
查看事件信息，组织协调资源处理事件
SJZJZ -2
事件解决和恢复
事件专家组
解决事件，尽快恢复受影响的业务
SJZJZ -3
事件关闭
事件专家组
关闭事件单，发送事件处理结果至事件经理以及服务台
FWT-2
通知相关用户
服务台
将事件处理结果通知相关用户 ITSS培训
SJJL-2
查看处理结果/后续处理
事件经理
查看事件处理结果，若有需要进行后续处理
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51958-1-1.html本帖关键字：ITSS
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