monicazhang 发表于 2015-7-30 09:45:25

事件管理流程规范文档清单（ITSS)

20150730淡然



目录1   总则1.1      目标1.2      范围1.3      规范性引用文件                                                                           ITSS考试
2   术语定义
3   内容3.1      流程介绍3.2      角色和职责3.3      流程触发条件及输入输出3.3.1      流程触发条件3.3.2      输入3.3.3      输出3.4      流程描述3.4.1      流程综述                                                                               ITSS认证
3.4.2      事件管理流程3.4.3      子流程- SUB-1 事件监测与记录3.4.4      子流程- SUB-2 事件分类与分派3.4.5      子流程- SUB-3 事件调查与诊断3.4.6      子流程- SUB-4 事件解决和恢复3.4.7      子流程- SUB-5 事件关闭3.4.8      绿色通道流程（紧急、重大事件流程）3.5      关键绩效指标（KPI）3.6      流程质量控制                                                                ITSS培训
4   参考4.1      表单和模板




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