怎样对变更管理进行ITSS质量控制
20150729淡然续上3.6 流程质量控制1）流程图 ITSS考试流程简述：此流程为变更管理流程的定期回顾流程。由变更流程负责人组织相关人员召开变更流程回顾会议，回顾变更审计结果，分析变更审计结果，回顾变更管理流程使用情况，最终生成变更管理流程改进意见，提交至服务改进计划流程。 ITSS认证
2）流程说明通过预先定义的周期或不定期对变更管理流程进行回顾（需要定义周期），不断的完善流程，使得流程能够更好的执行，以提升工作效率和服务的满意度。
编号
活动
步骤描述
输出
负责人
LCPSXZ-1
召开回顾会议
变更管理流程负责人组织变更流程评审小组召开流程回顾会议，具体评审小组人员包括：变更流程管理者、变更流程使用者以及变更流程受益者代表。
流程回顾会议纪要
变更管理流程负责人
LCPSXZ-2
回顾审计结果
回顾上一流程执行周期变更管理审计结果，流程评审小组查看审计结果，了解问题发生以及解决情况。
变更管理流程负责人
LCPSXZ-3
分析回顾结果
分析审计结果，得出变更管理流程各KPI指标的达标情况以及问题发生的趋势等信息。
变更管理流程负责人
LCPSXZ-4
回顾变更管理流程
回顾当前变更管理流程，使得流程评审小组清晰的了解当前流程的运转情况，结合实际需求以及问题审计结果分析，最终得出变更管理流程改进建议，形成流程改进建议文档，提交至服务改进计划流程。
流程改进建议
变更管理流程负责人
4参考 4.1 表单和模板 ITSS培训
名称
负责人
说明
变更优先级
车颖
变更申请表
车颖
变更分类
车颖
变更管理流程图
车颖
紧急变更审批流程
车颖
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