紧急变更管理同ITSS其他变更管理有啥不同的地方
20150729淡然续上3.4.9 紧急变更流程（CH-1 紧急变更流程） 1）紧急变更流程图 ITSS考试 2）紧急变更流程说明：
编码
活动
责任人
说明
BGJL -1
发起、接受&分类
变更经理
变更负责人在系统中发起或者接受一个紧急变更，并对其进行相关类型的分类。
JJCAB-1
评估、审批&构建变更
紧急变更CAB
由变更负责人依据紧急变更的范围和相关信息，召集紧急变更CAB，由紧急变更CAB针对此紧急变更进行评估、审批，构建变更并委派变更执行者按计划执行变更
BGZXZ-1
执行变更
变更执行者
变更执行者接到紧急变更后，需严格按照变更计划实施变更
BGJL -2
审核变更结果&关闭变更
变更经理
变更负责人依据变更计划中的变更目标，判断变更是否符合RFC，若比对结果一致则更新&关闭RFC，反之则制定后续计划&关闭RFC ITSS认证
3.4.10 预授权变更流程（CH-2 预授权变更流程） 紧急变更流程图
2）紧急变更流程说明：
编码
活动
责任人
说明
BGFQZ -1
发起、接受&分类
变更发起者
变更发起者在系统中发起或者接受一个预授权变更，并对其进行相关类型的分类。
BGZXZ-1
执行变更
变更执行者
变更执行者接到预授权变更后，直接执行预授权变更；在实施变更过程中（主要针对应用系统），变更执行者根据变更需求判断是否需要提交发布申请，若需要，则提交发布申请，转至发布管理流程，待发布流程结束后，再返回变更流程进行相应处理。 ITSS培训
BGFQZ -2
确认变更结果&关闭变更
变更发起者
变更发起者确认变更处理结果，并关闭变更。
3.5 关键绩效指标（KPI）
绩效指标
公式
目标值
衡量方式
报告周期
负责人
备注
变更实施成功率
a/80_files/image023.gif实施成功的变更单表示实施过程中未进行回滚且成功关闭的变更单
95%
报表统计
月
车颖
无
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51950-1-1.html
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