变更管理的总则和ITSS术语定义
20150729淡然续上1总则 1.1 目标本文档编写的目的是提供严格有序的流程，以确保在尽量避免正常操作运转所受干扰的前提下，将所需的变更调整引入 IT 环境。从而实现： ITSS考试1) 确保各系统安全稳定运行。2) 避免关键任务或关键业务服务中断。3) 保障有效IT运营。4) 加强有效监控和及时反馈。5) 提升用户满意度。6) 管理规范有效。1.2 范围包括硬件、软件、系统组件、服务、文件或程序在内的一切对象有条不紊地将变更引入 IT 环境，并对 IT 服务级别协议 (SLA)、IT 环境或 IT 环境某一组成部分施加影响。变更可以是永久或暂时的。变更既可能是以新创或修订版本组件全面取代当前版本组件，又可能是安装完全不同的组件或剔除过时组件。变更可能对以下项有影响：1) 对多个用户构成影响。2) 有可能导致关键任务或关键业务服务中断。3) 涉及硬件 (如服务器或网络设备) 或软件调整。4) 影响基于 IT 系统存储的数据资料。5) 涉及影响多个用户的运转和程序调整。1.3 规范性引用文件XXB-ITSM-2-PM-001_问题管理流程XXB-ITSM-2-IM-001_事件管理流程XXB-ITSM-2-CM-001_配置管理流程
ITSS认证
2术语定义
术语
定义
变更
Change
变更是指对已批准构建或实施的、正在维护的或作为基线的配置项所作的增加、修改或移除，这些配置项（CIs）包括硬件、网络、软件、应用、环境、系统及相关文档。
变更记录
指经过授权的变更（包括计划中的和已实施的）对哪些配置项产生影响以及怎样产生影响的详细信息的记录。比如优先权的分配情况、影响评估与授权的具体时间等等。
变更请求
RFC(Request For Change)
变更请求（如对软件特征的变更请求）必须由变更管理流程进行评估，同时将对基础设施做出一定的修改。
变更管理委员会
CAB(Change Advisor Board)
变更顾问委员会（CAB）是设置用来帮助和支持变更经理，对变更的申请进行审核和批准。批准后，变更将进入计划、测试、构建和实施阶段。 ITSS培训
紧急变更管理委员会
紧急CAB
紧急变更顾问委员会（紧急CAB）是对紧急变更进行评估、审批，构建变更并委派变更执行者按计划执行变更。
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