用哪些ITSS指标来验证变更管理流程
20150724淡然续上
8.5.4 实施与验证
步骤节点
描述
实施前审批
1.A
变更经理进行实施前审批
审批通过
2.B
变更经理对变更单是否审批通过，若未通过，则返回给变更受理者重新评估风险、计划安排 ITSS考试
任务管理
3.A
变更实施过程中需要发起任务时，由任务管理流程处理
实施变更
3.D
变更受理者开始实施变更
继续实施
4.C
对于变更实施验证不通过的操作是否进行实施变更，若不需要继续实施，则进行变更回退
实施验证通过
4.D
变更实施人判断变更实施是否验证通过，对于未通过验证的变更则判断是否需要继续实施，对于实施验证通过的变更，则提交变更完成
执行回退
5.C
对变更验证不通过的变更执行变更回退
实施完成
5.D
对变更验证通过的变更，提交实施完成
1.输入 已变更排程的变更单2.任务 任务2.1：变更实施前审批变更单完成排程后，变更经理在变更实施前对变更环境进行审批，如果审批通过，转入“任务2.2变更通知”；如果审批不通过，转入“变更计划与安排”。任务.2：变更通知变更经理在“任务2.3实施变更任务”实施前，“任务2.4确认变更任务实施结果”确认后根据通知政策通知相关人员。任务2.3：实施变更任务变更实施人依照变更排程、实施方案执行变更任务，并在此过程中确保变更对正式运行项目的影响降到最低任务2.4：确认变更任务实施结果变更完成后，变更实施人和变更请求人对变更结果进行确认。若确认实施结果是成功的，则转入“任务5.6灾备系统同步更新”。 若确认实施结果是不成功的，则转入“任务5.5实施回退计划”。任务2.5：实施回退计划变更实施如果不成功，由变更实施人根据《变更实施方案》实施回退计划。若《变更实施方案》中的回退计划与实际情况不符，执行全部回退。 ITSS认证 任务2.6：灾备系统同步更新应用程序类变更实施成功后，由应用运行组按照《运行备份节点应用程序同步及备份管理办法》要求更新灾备系统；基础架构类变更实施成功后，由系统运行组根据实际情况更新灾备系统。3.输出 变更实施结果4.退出准则 变更实施完成8.5.5 完成与关闭
步骤
节点
描述
完成结果回顾
1.D
变更经理完成的变更实施结果的验证、回顾
审批通过
2.D
变更经理对变更实施的结果进行审批。对审批未通过的变更单返回给变更执行人；
结果是否可以接受
3.B
变更实施人再次判断变更结果是否可以接受，对于变更结果不能接受的变更单则对变更过程重新进行变更分析、计划安排
完善变更单信息
3.C
变更实施人对实施验证审批不通过的变更单重新填写变更实施信息
填写/确认关闭代码
4.D
对于变更实施结果审批通过的变更单，变更经理填写变更关闭代码
关闭变更
6.D
变更经理关闭变更单
1.输入 实施完成的变更单2.任务 任务 2.1：审批变更实施结果变更经理通过业务确认或上机确认两种方式验证变更实施结果。涉及配置项修改的变更，变更完成时需要更新配置项。对于审批不通过的变更单，变更实施人将重新进行变更、计划、实施；任务 2.2：选择关闭代码变更经理根据实施结果选择关闭代码。任务 2.3：关闭变更单变更经理关闭变更单，根据变更单来源关联问题、事件、发布流程。3.输出 关闭代码4.退出准则 变更单关闭 9. 流程交互9.1.1 与事件管理流程 处理中的事件可以提交变更单，更改事件单状态变为等待中，系统自动完成关联；变更单关闭后，会将事件单的状态置为已完成；变更执行失败，如果触发事件，需要关联事件单和变更单；9.1.2 与问题管理流程 处理中的问题可以提交变更单，问题单状态变为等待中，系统自动完整关联；变更单关闭后，会将问题单的状态置为已完成；9.1.3 与发布管理流程 软件发布可以创建多个变更单，发布单状态变为等待中，系统自动完整关联；变更单关闭后，会将发布单的状态置为已完成；变更执行失败，执行紧急发布或再次发布，此时当前变更单不会和发布单之间进行关联，而是两张发布单之间进行关联。与配置管理流程 变更单需要关联配置项；变更完成时需要更新配置项。与知识管理流程 变更处理过程中可以随时查看和引用知识库；变更处理完毕后可以提交知识库。10. 基本衡量指标
衡量指标
指标计算说明
每一变更类型的变更数量
数量：每一变更类型的【登记时间】在统计时间区间内的变更数量
每一变更分类的变更数量
数量：每一变更分类的【登记时间】在统计时间区间内的变更数量
每一风险等级的变更数量
数量：每一风险等级的【登记时间】在统计时间区间内的变更数量
变更实施失败的数量和比率
数量：【变更结束代码】=“失败”and 【关闭时间】在统计时间区间内的变更数量
变更实施成功的数量和比率
数量：【变更结束代码】=“成功”and 【关闭时间】在统计时间区间内的变更数量
被取消的变更数量和比率
数量：【变更结束代码】=“已取消”and 【关闭时间】在统计时间区间内的变更数量 ITSS培训
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