事件管理ITSS流程设计文档清单
20150724淡然目录1 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档目标 ITSS考试
2 角色和职责2.1 事件经理2.2 服务台负责人2.3 一线支持（服务台）2.4 二线支持2.5 三线支持（专家） ITSS认证
3 流程目标
4 流程描述4.1 事件管理流程4.2 请求管理流程
5 流程指标 ITSS培训
6 流程改进
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51853-1-1.html本帖关键字：ITSS
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