输入输出任务是如何分析和分派ITSS问题的？
20150722 淡然
续上
8.5.2问题分析、分派
步骤
节点
描述
完善问题信息
2.B
问题经理对提交上来的问题单进行问题信息的完善；
判断严重等级和分类
3.B
问题经理判断问题的严重等级和分类； ITSS培训
是否有相关问题
4.B
问题经理在历史问题单中查找是否有相关的问题单；
进行关联
4.C
对找到的相关问题进行关联；
需要召集问题分析会议
5.B
判断对问题的处理是否需要召集问题分析会议；
问题分派
5.C
将问题的调查分析指派问题分析员；
召开问题分析会议
6.B
召开问题分析会议；
要求重新分派
6.D
问题分析员受到指派的问题单后，判断是否接受分派；
接受分派
7.D
接受问题经理对问题单的分派；
1.输入
审核通过的问题单
2.任务
任务 2.1：完善问题信息
问题经理完善审核通过的问题单信息。
任务 2.2：设定严重等级与分类
问题经理调整审核通过的问题单的严重等级，同时判断此问题是否存在相关问题，相关问题是指范围或者表象相似，基本可一并处理的问题。若存在相关问题，转入“任务2.3问题关联”；若不存在，转入“任务2.4分派问题单”。
任务 2.3：问题关联
问题经理将此问题单与相关问题单进行关联。 ITSS认证
任务 2.4：分派问题单
问题经理分派问题单，并指定问题分析员。若需要多个问题分析员协助进行问题分析，则同时转入“任务2.5接受问题单分派”和“任务2.6分派协查任务单”，若不需要，只转入“任务2.5接受问题单分派”。
任务 2.5：接受问题单分派
问题分析员根据实际情况决定是否接受问题分派，若接受问题分派，转入“任务3.1确定问题根源”；若不接转入“任务2.4问题分派”；对于不接受的情况问题分析员应予以说明。
任务 2.6：分派协查任务单
问题负责人分派协查任务单（协查任务单可多条），指派问题分析员对问题进行分析。
任务 2.7：接受协查任务单分派
问题分析员决定是否接受协查任务单，若接受分派，转入“任务4.1协助分析诊断问题”；若不接受则转入“任务2.6分派协查任务单”，对于不接受的情况问题分析员应予以说明。
3.输出
已指派问题分析员的问题或协查任务单。 ITSS考试
4.退出准则
所有的需处理的问题单均已指派问题分析员，除非问题单被关闭；若分派了协查任务单，则协查任务单也必须全部指派问题分析员，除非此任务单被关闭。
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51839-1-1.html本帖关键字：ITSS
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