最清晰易懂的问题流程概要设计（ITSS)
20150722 淡然续上8.4 流程概要设计
步骤
节点
描述
问题跟踪监控
1.B
跟踪问题的解决过程，必要时进行协调工作； ITSS考试
主动建立问题
1.C
问题分析员根据对事件趋势的分析、总结，主动发现并记录问题
问题管理计划&实施
1.D
定义包括流程目标、角色职责、环节、政策和规则等；
事件管理
2.A
通过事件流程生成问题，对事件的根本原因进行分析；
问题识别与记录
2.C
问题分析员识别并记录问题单； ITSS认证
问题评审与分派
3.B
问题经理对问题提交人提交的问题进行评审，初步分析与分派；
问题调查与诊断
3.C
经由问题经理指派的问题单指派给问题分析员，问题分析员对问题进行调查与诊断；
变更管理
4.A
根据问题的解决方案，需要通过执行变更流程来配合解决问题；
问题解决
4.C
通过问题调查的，诊断结构，对问题进行解决；
需求管理
5.A
根据问题的解决方案，需要通过执行需求管理流程来配合解决问题；
问题关闭
5.B
执行问题管理流程 ITSS培训
问题管理回顾
5.D
对流程的有效性和效率建立考核目标并监控；
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51837-1-1.html本帖关键字：ITSS
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