如何去剖析ITSS信息中心运维管理的现状
本帖最后由 monicazhang 于 2015-7-21 14:52 编辑20150721 淡然续上
3.2. 信息中心运维管理现状剖析 在信息化建设组织运维管理框架的基础上，需要对信息中心运维管理功能进行现状分析。根据信息中心原有的IT业务定位和工作内容，结合IBM对信息中心的了解，项目组给出了下面的现状剖析结果以供参考：图 3‑3信息中心运维管理功能现状q信息中心已有运维管理功能包括项目管理、变更管理、事件管理、应用监控与支持、网络监控与支持、服务器监控与支持、数据库监控与支持、中间件监控与支持、存储备份监控与支持、操作系统监控与支持、桌面支持管理 ITSS培训
包括服务绩效管理、业务连续性管理、供应商关系管理、信息和知识管理、流程管理、信息安全管理、安全事件管理、安全审计管理、发布管理、配置管理、呼叫中心管理、服务请求管理、服务报告、日常操作管理、机房环境监控与支持和安全监控与支持16项IT功能。q信息中心已具有的非运维管理功能包括供应商合同和采购管理、应用开发、测试管理和版本管理4项IT功能。q信息中心部分具有的非运维管理功能包括需求管理、IT财务管理和人力资源管理3项IT功能。
3.3. 信息中心运维管理发展建议 进一步，根据IBM对信息中心的组织目标和IT业务发展方向的了解，项目组给出了下面的运维管理发展建议：图 3‑4信息中心运维管理发展建议q信息中心需要补充的运维管理功能包括组织变更管理、IT容量管理、可用性管理和服务水平管理4项IT功能。q信息中心可以选择补充的运维管理功能包括IT业务战略、业务容量规划、企业技术架构、技术创新管理、服务组合管理、客户合同管理6项IT功能。
3.4. 信息中心运维管理整体框架 图3-2给出了信息化建设组织在运维管理方面的完整生命周期和IT功能，根据对信息中心IT功能的现状剖析和发展建议，项目组给出了信息中心运维管理的整体框架。对框架中各IT功能的选择，对必做功能和选做功能的判断，是IBM结合业界发展趋势、IBM经验、及对信息中心的了解给出的综合性建议。具体框架内容是否需要补充或删减、每个功能做到什么程度、是部分具备还是完全具备最终取决于信息中心IT业务发展和管理的需要。图 3‑5信息中心运维管理整体框架即使同属信息中心运维管理整体框架的必做功能，但依据信息中心的组织目标、IT业务规划和发展方向，它们对信息中心的价值度仍然是有差别的。以本次报告的规划目标2010年为规划点，下面提供了各IT功能的价值度建议，以供参考。需要特别指出的是，这里的价值度建议并不是对信息中心未来若干年间的发展建议，因为这需要结合信息中心组织定位、组织目标、业务发展方向及诸多需要考虑的主客观因素共同决定。 ITSS考试
IT业务
IT功能
价值度
建议说明
IT客户管理IT业务管理信息安全管理
需求管理
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
服务绩效管理
中
属于成熟度提升活动涉及的功能
组织变革管理
高
属于成熟度提升活动集中关注的功能
IT容量管理
高
属于成熟度提升活动涉及的功能，并且对改善和提升信息中心运维管理工作有较大帮助
业务连续性管理
高
属于成熟度提升活动涉及的功能，从业界发展最佳实践角度来看，是运维管理规划和管理阶段比较重要的工作
IT财务管理
高
属于成熟度提升活动涉及的功能，在信息中心运维管理达到一定成熟度后，成本数据是运维管理规划和管理阶段需要借鉴的重要信息
人力资源管理
高
属于成熟度提升活动集中关注的功能
供应商管理管理
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
供应商合同和采购管理
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
信息和知识管理
低
属于成熟度提升活动涉及的功能，但实现方式比较灵活
流程管理
中
属于成熟度提升活动集中关注的功能，但信息中心原有基础较好
信息安全管理
中
属于成熟度提升活动涉及的功能
安全事件管理
中
属于成熟度提升活动涉及的功能
安全审计管理
中
属于成熟度提升活动涉及的功能
IT业务构建IT业务部署
应用开发
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
测试支持
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
项目管理
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
版本管理
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
可用性管理
高
属于成熟度提升活动涉及的功能，从业界发展最佳实践角度来看，是运维管理构建阶段比较重要的工作
发布管理
中
属于成熟度提升活动集中关注的功能，但信息中心原有基础较好
变更管理
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
配置管理
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
客户支持运行维护
服务水平管理
中
属于成熟度提升活动涉及的功能
呼叫中心管理
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
服务请求管理
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
事件管理
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
服务报告
中
属于成熟度提升活动涉及的功能
日常操作管理
中
属于成熟度提升活动涉及的功能，并且信息中心具备原有功能，资源投入较少，容易快速见效
应用监控与支持
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
网络监控与支持
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
服务器监控与支持
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
数据库监控与支持
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
中间件监控与支持
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
存储备份监控与支持
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
操作系统监控与支持
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
机房环境监控与支持
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
安全监控与支持
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
桌面支持管理
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
语音视频管理
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及
问题管理
低
规划期（2010）和规划目标内不涉及 ITSS认证
表 3‑6 信息中心运维管理框架价值度建议（以2010为规划点）
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