你知道如何在ITSS可用性管理上实施RACI矩阵吗？
本帖最后由 monicazhang 于 2015-7-20 14:40 编辑20150717 淡然
续上
3.5. RACI矩阵
流程可能涉及不同的部门与边界，因此流程活动需要映射到角色上，流程的执行负责人需要进行相应的确认和安排。当开始新的管理流程时，不同的角色需要理解和明确其职责，因此，对于可用性管理流程的每一活动都需要明确其与每一角色的管理，其可能的关系如下：
¨ 承担(Accountable) 该角色对活动结果承担责任，确保活动的完成。¨ 负责(Responsible) 该角色负责活动的具体实施。¨ 咨询(Consult before doing) 活动的实施前需要咨询该角色的意见。¨ 告知(Inform after doing) 活动的结果应通知该角色。
活动可用性管理流程执行主管、负责人可用性经理可用性管理员
3.1.1 确定可用性需求ITSS培训
3.1.1.1理解业务需求A,RR
3.1.1.2编制可用性需求A,RR
3.1.1.3验证需求A,RR
3.1.2 定义系统框架ITSS认证
3.1.2.1确定配置项A,RR
3.1.2.2定义配置项之间的关系A,RR
3.1.2.3对配置项的管理功能的审查A,RR
3.1.2.4生成系统框架A,RR
3.1.3 差距分析
3.1.3.1差距、风险分析A,RR
3.1.3.2确认单点故障A,RR
3.1.3.3应对措施的制定A,R
3.1.3.4Build/Buy分析A,RC,I
3.1.3.5计划内宕机时间的协商A,RR
3.1.3.6生成可用性计划、提交RFCA,R
3.1.4 可用性回顾
3.1.4.1定义可用性衡量模型A,RR
3.1.4.2趋势分析A,RR
3.1.4.3突发事件生命周期分析A,RR
3.1.4.4“服务中断”的分析A,RR
3.1.5 流程质量控制ITSS考试
3.1.5.1编制考核指标和流程执行报告ARR
3.1.5.2评估和改进流程ARR
3.1.5.3升级上报管理ARR
待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-51751-1-1.html
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