可用性管理流程的ITSS指导方针有哪些？
本帖最后由 monicazhang 于 2015-7-17 14:19 编辑20150717 淡然
续上
2. 流程详细说明
2.1. 指导方针
指导方针的定义应该基于ITIL的最佳实践，同时需要根据具体情况进行调整，从而满足实际需求。下面列出可用性管理流程的指导方针： ITSS培训
方针1:
可用性需求的确定必须基于业务的实际需求。
最佳实践：¨ 可用性管理应该与业务需求相一致。¨ 可用性需求必须被确定，同时必须记录下来。¨ 所有的需求必须与客户交流后决定。
启示或需求：¨ 需要确定可用性需求识别的具体步骤。¨ 需要有监控及报表系统，来反映可用性需求的满足程度。¨ 对可用性需求的更改，需及时的通过变更管理进行控制。
方针2:
在决定具体的可用性指标时，必须有相关服务保障合同的支持。
最佳实践：¨ 可用性需求必须被满足，同时必须以服务合同的形式签署。¨ 应与供应商保持良好的合作关系。¨ 环境改变之后，必须来重新审视相关服务合同。
启示或需求：¨ 与供应商的合同需要与整体的服务合同相一致，并需要对不一致的地方协商讨论。¨ 在可用性指标最终确定之前，应得到相应供应商的承诺。
方针3:IT组件的设计、实施，必须考虑可用性需求。同时，可用性管理流程必须考虑到已存在的安全方针及步骤。
最佳实践：
¨ 当IT组件或业务发生变化时，可用性管理流程必须介入。¨ 在设计阶段，必须考虑到可用性及可恢复性方面的要求。启示或需求：¨ 对于现存在的服务，必须考虑到它对可用性需求的支持程度。¨ 需要额外的资源来验证可用性设计及安全方针。
方针4:需要收集可靠性、可用性、以及可维护性方面的数据，并对之进行分析。
最佳实践：¨ 所有要收集的数据必须被明确定义。¨ 每种类型数据的具体收集步骤必须被明确定义。¨ 数据必须被定期的分析。启示或需求：¨ 供应商或IT运维人员需要来执行具体的收集任务。¨ 需要专门的工具来进行数据的收集、监控工作。
方针5:需要一个可持续的改进计划，来保证服务的可用性。 ITSS认证
最佳实践：¨ 对已有数据的分析，可以找出需要改进的薄弱点。¨ 对薄弱点的改进提高动作，需要提交一个变更申请，在变更管理流程的控制下进行。启示或需求：¨ 需要与变更管理流程协作完成。
方针6:使计划内宕机事件的影响最小化。非计划内的宕机事件应该由突发事件或可持续性流程处理。
最佳实践：¨ 不管是计划内宕机还是计划外宕机，都必须明确定义，且与用户充分协商。¨ 对于非计划内宕机，需要定义一个用户可接受的最大阀值。启示或需求：¨ 为屏蔽宕机的影响，需专门的资源来支持。¨ 需要其他流程的协助。
2.2. 流程关系图下图是可用性管理流程与其他流程的关系图：
安全规范 － 由安全管理输入
可用性管理必须保证安全规范与可用性计划相一致。因此在进行可用性计划的设计时，需要从安全管理流程得到相应的安全规范。
关键业务清单 － 由连续性管理输入
关键业务清单中定义了所有的关键业务、每个关键业务的最终用户等信息。 当确定可用性需求时，必须以关键业务清单作为参考，从而真正满足最终业务部门的需求。
SLA－ 由服务级别管理输入； 实际的可用性数据 － 输出到服务级别管理流程
可用性管理分析了业务需求之后，可以确定它能达到的可用性指标，然后将该可用性数据输出给服务级别管理流程，供其进行SLA的协商、签订动作，当签订完成SLA之后，需返回到可用性管理流程。可用性管理流程必须保证这些SLA目标可以完成，并进行持续的提高动作。 ITSS考试
问题数据库 － 由问题管理输入，事件数据库 － 由事件管理输入
可用性管理需要对问题数据库及事件数据库进行分析，来找出重大的可用性薄弱点，从而提出改进措施，最终提高服务的可用性水平。
可用性设计与计划 － 输出到容量管理流程
为了保证服务的可用性，必须对部件的容量有一定的要求，这样才可以消除“服务虽然可用，但是性能很差”的现象出现。
待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-51746-1-1.html
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