简单介绍ITSS服务成熟度评估方法----CMM
20150716 淡然续上2.7 IT服务成熟度评估 2.7
2.7.1IT-CMM（企业IT成熟度模型） IT-CMM即IT能力成熟度模型(IT Capability Maturity Model)—— ITSS认证早在90年代，Intel.公司与美国爱尔兰国立大学共同成立的著名的IVI研究所就提出了著名的IT-CMF (IT Capability Maturity Framework and Model，IT能力成熟度框架)，IT-CMF从4个纬度对企业的IT成熟度的情况进行了分析，如下图所示：
IT-CMF分为四个纬度：IT的投资预算、IT的成熟度、IT给商业带来的价值、IT与商业的融合。本次评估主要是对IT-CMF当中的Managing the IT Capability (IT-CMM)进行论述。
IT-CMM将企业的IT发展划分为5个阶段，就像小学1－5年级一样，每个年级都有自己不同的特征，企业的用户可以根据自己的企业状况以及各个等级当中的标志性技术，轻松的了解目前企业所处的阶段以及下一个企业发展到下一个阶段将要面临的问题。
第一个阶段：单业务应用（终端型），企业有最初的计算机，并没有网络设备，如最开始的计算机＋打印机的模式，主要完成部分的文件的数字化，在大学毕业时做毕业论文时就是采用的单机版的应用，在自己的计算机上将自己的论文输入进去然后放到打印店进行打印，其实就是为了将相关的模拟的文件数字化，其主要的作用就是为了实现原有的手工劳动由计算机替代。
第二个阶段：第二个级别与第一个级别最显著的区别在于网络的出现，而用户的终端也有了基于C/S架构的应用，就如同我们在2000年时候使用的火车票查询系统一样。火车票查询系统在不同的时期用的是不一样的版本，如果出现了新的版本就得重新安装、更新。在这个阶段出现了最早的ERP系统，早期的ERP系统主要是为了解决公司的财务、供应链等多方面的问题。
第三个阶段：第三个阶段最显著的特点就是数据的大集中，正如诺兰模型描述的一样，从计算机时代迈向信息时代的最主要的转折点就是数据大集中，就如同2003年－2004年的金融数据大集中一样，金融业在2000年左右发现自己业务上的一些问题：区域银行与省行之间要实现数据同步，跨行取款存在严重的不方便，就如同要挂失信用卡一样，2000年左右大家要挂失信用卡要等上一个星期，但是一个星期之内会有多少消费？这些消费都将是由你买单。所以数据大集中之后的今天，要挂失只需要打个电话就可以了。实际上目前国内的绝大多数企业都是处于IT-CMM2或IT-CMM 3级的初级阶段。 ITSS培训
第四阶段：第四阶段是目前很多的大型企业在努力构建的，如：沃尔玛、用友等公司，整个公司承载在基础的架构之上，像阿里巴巴，其所有的业务就是承载于IT架构之上的。在第四个阶段，最显著的标识就是BI（商业智能）的广泛应用，像移动公司推出的一系列的卡，如：神州行（客户要求网络质量良好）、动感地带（学生主要是发短信为主）、全球通（商务人员）等等，所有的这些市场行为都是移动公司针对用户消费的情况以及行为习惯进行分析得出来的，
第五个阶段：第五个阶段我们目前还主要是进行一个展望，当IT发展达到这个阶段时，整个企业的运作需要进行的竞争就回归到基于智慧的竞争
2.7.2IT-CMM的目标 IT-CMM的最终目标是企业的CIO们可以实时的了解目前企业IT所处的状态等级，并提前了解IT发展下一个阶段所会面临的问题，采用分阶段，有计划的IT建设方法，不断提升IT给企业带来的价值。 左图是在IT-CMM不同阶段下IT与业务的紧密程度，随着企业进入到越来越高的IT-CMM等级，企业越发感觉已经无法脱离IT，而且要不断优化自己的IT架构以适应企业的发展，所以IT与业务的紧密程度会随着企业的IT-CMM等级越来越高而不断加大。 右图是在IT-CMM各个等级在IT方面的投资回报，同样企业的IT成熟度越高，带来的投资回报也就越高，如同金融、运营商方面的业务开展都是承载于IT架构之上的，可以带来企业的规模发展。其中两个平滑阶段，一个是ATM与IP之争，一个是IP于FC之争，高速增长的阶段是数据大集中带来的影响。
2.7.2.1 IT-CMM助您降低TCO
TCO = Total Cost of Ownership （总体拥有成本）TCO由企业在IT方面的直接成本与间接成本构成，直接成本主要是指为了增加此次IT投入而直接产生的成本，如：设备购买成本、相关布线成本等等。间接成本主要是指为了确保投入的IT能够正常稳定工作所带来的后期投入，包括运行维护、设备升级、运行电费等等所带来的投入，而目前绝大部分企业的CIO所关注的往往是TCO中的直接成本部分，对于间接成本考虑甚少，但是企业TCO的整体组成部分中间接成本所占有的比例往往要高于直接成本，因此越来越多的企业CIO们也开始重视企业IT的总体拥有成本的组成。关于TCO部分的简介，大家可以参考《企业IT的TCO技术白皮书》，这里就不再展开叙述了。
2.7.2.2 IT-CMM确保业务持续增长 企业的业务现状与IT的现状是相辅相成的，业务的需求是无法超越的，但是IT的基础建设是可以先行的。当企业的IT建设领先于企业的业务需求时，IT基础架构是可以牵引业务的发展，甚至引发业务革新的，而企业的TCO也会降低。但是当企业的IT架构落后于企业的业务现状时，它是会阻碍业务的发展。所以企业在进行IT建设的时候需要充分评估自己的企业目前面临的业务现状，同时需要了解应该采用怎样的IT建设思想来满足或牵引业务的发展。 ITSS考试
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51593-1-1.html本帖关键字：ITSS
页:
[1]