ITSS运维管理人力资源评估方法
20150716 淡然续上2.4 运维管理现状评估结果：人员 2.4
2.4.1职责权限划分 l有统一的成文的岗位职责、权限标准； ITSS认证
2.4.2差距分析 经过调研和分析，可以发现现有的IT组织架构中有以下的优势与问题。
2.4.2.1.1 优势与问题 现有组织架构的优势：lIT组织贴近业务一线l工作灵活性高l工作气氛融洽现有组织架构的问题：l由于业务系统很多，分工很细，却没有将各人的工作范围形成具体的规定，工作安排整体上处于习惯性的、较随意的状态；l组与组之间交叉工作现象较严重，组织架构的划分对业务和权限并没有任何限制作用，工作组的架构较为松散。l整合的IT力量不明显，组长对组员的指导和统一协调速度慢；l各项目组内部的流程没有成文，还是停留在救火队员的初级阶段。
2.4.2.1.2 需求与期望 对IT组织架构的需求与期望：l普遍认为IT垂直化管理是趋势；l标准化各员工的工作范围与职能。
2.4.2.1.3 问题分析
编号观察根本原因改进建议
G.01.1员工与工作组的职责分工不明。
员工的工作范围和职责没有成文规定梳理员工的岗位职责和工作组的业务范围
2.4.3IT人力资源现状评估2.4.3.1.1 现状
2.4.3.1.1.1 职业发展
l没有完善的针对IT人员的职业发展计划； ITSS考试l对个别IT骨干人员有初步的职业发展计划；
2.4.3.1.1.2 激励机制 l缺乏完善的IT人员激励机制；
2.4.3.1.1.3 薪酬体系 lIT薪酬体系单一为行政体系l较少与绩效相关
2.4.3.1.1.4 培训体系 l没有完整的IT培训体系；l缺少培训计划。
2.4.3.1.2 差距分析 经过调研和分析，可以发现现有的IT人员中有以下的优势与问题。2.4.3.1.2.1 优势与问题 优势：l初具规模的组织与技术队伍；l员工几乎没有流动性；l一线员工比较了解业务需求；l员工具有较丰富的经验。问题：l没有有效的激励制度，一定程度上影响职员工作积极性；l知识结构不平衡；lIT岗位和其它岗位没有明确的区分；lIT人员没有一个完善的“职业计划”；lIT技能培训缺乏统一的计划；
2.4.3.1.2.2 需求与期望 需求与期望的描述：l希望薪酬体系符合劳动力市场的差别；l技术与行政双轨升迁体系；l针对个人的完善的职业发展计划；l完善的教育培训体系；
、2.4.3.1.3 观察分析及建议
编号观察根本原因改进建议
G.02.1IT人员没有一个完善的“IT职业发展计划”
缺乏针对IT人员的职业生涯规划更多的关注员工的职业生涯发展
G.02.2IT技能培训缺乏统一的计划，业务培训一般化，缺乏针对先进的运维技术和管理理论的学习
没有针对IT人员的培训体系建立针对IT人员的培训体系
G.02.3缺乏完善的绩效考核体制和激励机制 ITSS培训IT人员的绩效考核和激励方式应有别于业务部门建立针对IT人员的绩效考核和激励方式
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