重大事件管理的流程概述（ITSS）
20150716 淡然续上
2.3.4.6 流程图设计2.3.4.6.1 重大事件流程
2.3.4.6.2 步骤说明
序号步骤名称责任人说明 ITSS考试
600.1启动重大事件通知组q 启动重大事件和给当值决策人发送邮件通知
600.2处理并记录流程处理记录组q 记录自己的处理过程，处理完成时，提交给原因分析组，系统发送邮件给知通组建单选择好的通知对象 ITSS认证
600.3原因分析原因分析组q 分析重大事件发生的原因，系统发送故障分析报告
600.4填写改进措施跟踪表改进措施组q 根据所有的处理说明填写改进措施
600.5关闭ITSS培训 q 所有关联的问题工单都关闭后，重大事件工单自动关闭
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51584-1-1.html
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