在ITSS中，服务器维护商都要做些什么工作
20150716 淡然续上1）服务器维护服务商及人员职责
服务器维护服务商及人员职责
1服务商服务范围一名现场负责人 ITSS考试
组织架构一线：一名项目经理、一名维护工程师
二线：服务器技术专家
主要职责1、负责保证服务器及系统正常稳定安全运行及使用
2、负责满足业务应用对服务器扩展及变动要求
3、负责监控服务器性能及规划服务器使用
主要相应权利与义务权利：对服务台以及信息中心的建议权
义务：按服务承诺及职责执行信息中心的计划、方针、政策
主要工作内容1、每天监控服务器性能，开展巡检。
2、发现、分析、解决服务器故障问题
3、每周提交服务计划及报告
4、响应业务需求，组织调整服务器资源
5、制定服务器维护计划并实施
6、建立服务器资源配置及服务管理体系
服务水平服务器可用性99.9%
硬件故障解决时间：2小时
系统故障解决时间：2小时
绩效关键指标服务器可用率
故障解决时间 ITSS认证
2项目经理主要职责1、负责管理服务器维护项目
2、负责总结服务内容并制定服务计划
3、负责贯彻计划的执行
4、负责建立完善服务器资源配置及服务管理体系
主要工作内容1、每天监控服务器性能，开展巡检。
2、发现、分析、解决服务器故障问题
3、每周提交服务计划及报告
4、响应业务需求，组织调整服务器资源
5、制定服务器维护计划并检查
6、建设完善服务器运维服务体系
工作要求1、参加每周例会、月会议
2、按年及月制定服务计划
3、每月底提交月服务报告
4、提交问题分析报告
任职要求三年以上服务器维项目维护及项目管理经验
公司部门经理以上职位
项目经理认证
服务器专业认证
绩效关键指标服务管理能力
沟通交流能力
组织安排能力
3服务器工程师主要职责1、负责协助项目经理的各项服务工作
2、负责执行日常服务工作
3、负责处理各类应急事件
4、协助信息中心及服务台的各项目工作
主要工作内容1、协助项目经理每天监控服务器性能，开展巡检。
2、发现、分析、解决、预防服务器问题
3、响应业务需求，组织调整服务器资源
4、执行服务器维护计划
5、协助处理服务器故障事件
工作要求1、按时执行巡检任务，每天完成巡检报告
2、详细记录服务事件
3、对故障提出详细的解决措施
4、遵守信息中心各项管理制度
任职要求三年以上服务器维护经验
服务器专业认证
绩效关键指标服务器维护能力
沟通交流能力
组织安排能力 ITSS培训
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51577-1-1.html本帖关键字：ITSS
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