业务数据运维服务ITSS供应商的职责明细
20150716 淡然续上业务数据运维服务商及人员职责
业务数据运维服务商及人员职责
1服务商服务范围系统范围：纳入运维维护管理23个业务系统
地理范围：局大楼及各分局、分所、政务中心等
组织架构一线：一名现场负责人、三名软件维护工程师
二线：一名项目经理、公司开发团队 ITSS考试
主要职责1、负责业务应用系统的日常监控
2、负责应用系统安全管理
3、负责故障分析处理及建立完善预警机制
4、负责应用软件数据维护
5、负责应用软件缺陷分析
6、负责软件变更管理
7、负责软件发布管理
8、负责应用系统配置管理
9、负责肉品监管系统客户端维护
主要相应权利与义务权利：对服务台以及信息中心的建议权
义务：按服务承诺及职责执行信息中心的计划、方针、政策
主要工作内容1、5*8小时解答用户对业务系统的提问
2、帮助用户对后台数据增查删改等操作，整理用户功能需求，提交需求报告。
3、配合业务部门的业务系统工作
4、巡检业务系统，优化数据及系统性能
服务水平业务系统可用性99.9%
请求响应时间 30分钟
事件解决率 99% ITSS认证
绩效关键指标业务系统可用性
事件解决率
请求响应时间
2项目经理主要职责1、负责业务系统维护的项目管理
2、负责贯彻计划的执行
3、负责完善业务系统服务管理体系
4、负责改进业务系统服务水平
主要工作内容1、制定完善业务系统服务流程
2、制定项目服务目标及实施计划
3、检查计划的执行情况
4、协调服务管理
5、分析、总结、解决重要事件问题
工作要求1、参加每周例会、月会议
2、按年及月制定服务计划
3、每月底提交月服务报告
4、提交问题分析报告
任职要求三年以上业务系统项目维护及项目管理经验
公司部门经理以上职位
项目经理认证
高级程序员以上水平
绩效关键指标服务管理能力
沟通交流能力
组织安排能力
3软件工程师主要职责1、负责解答用户对业务系统的提问
2、负责帮助用户作后台数据操作
3、负责配合业务部门的业务系统工作
4、负责保障业务系统的稳定安全
主要工作内容1、解答用户提出的操作类、流程类、数据类、业务咨询类、系统错误类、系统功能类等问题
2、系统的日常监控及巡检
3、定期应用系统的数据备份及安全管理 ITSS培训
4、按审核流程对数据的增删改查
5、按配置及变更管理要求发布、更新系统
6、配合业务部门的相关数据统计
工作要求5*8解答用户对业务系统的提问
帮助用户作后台数据操作
配合业务部门的业务系统工作
每天对巡检业务系统
每月对业务系统作性能评估
任职要求三年以上软件开发经验
程序员以上资质
绩效关键指标技术能力
沟通能力
事件解决率
请求响应次数
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51576-1-1.html本帖关键字：ITSS
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