ITSS运维中心咨讯项目报告清单
20150716 淡然目录 ITSS培训第一章 背景和需求分析1.1 项目背景1.2 项目需求分析1.2.1 项目目标1.2.2 目标分析1.3 管理咨询目标分析1.3.1 咨询目标1.3.2 咨询范围1.3.3 咨询方法 ITSS考试
第二章 IT运维管理现状2.1某公司概况2.2 组织架构2.3 目前的运维体系2.3.1 总体框架2.3.2 IT服务管理的内容和范围2.3.3 IT运维人员基本状况2.3.4 IT相关运维管理流程设计2.3.5 相关IT管理运维工具2.4 运维管理现状评估结果：人员2.4.1 职责权限划分2.4.2 差距分析2.4.3 IT人力资源现状评估2.5 运维管理现状评估结果：流程2.4.4 流程现状2.4.5 流程评估2.4.6 差异分析2.4.7 需求与期望2.4.8 观察分析及建议2.6 运维管理现状评估结果：工具2.6.1 现状与问题2.7 IT服务成熟度评估2.7.1 IT-CMM（企业IT成熟度模型）2.7.2 IT-CMM的目标2.7.3 IT成熟度评估问卷及结果2.7.4 IT成熟度雷达图2.7.5 IT成熟度总结 ITSS认证
第三章 三年改进实施规划（待写）
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51571-1-1.html本帖关键字：ITSS
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