ITSS服务台&事件管理流程设计手册清单
本帖最后由 monicazhang 于 2015-7-15 10:01 编辑20150714 淡然
目录1目的 ITSS培训2适用范围3术语和定义4 相关文件和表格5 文件管理6 主要风险及其关键控制措施 ITSS认证7事件管理流程简介8事件管理流程设计9流程交互10基本衡量指标及报表11服务台建设指南 ITSS考试
待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-51542-1-1.html
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