全详细的ITSS管理体系投诉记录表格
本帖最后由 monicazhang 于 2015-7-13 15:12 编辑20150713淡然
表名字段描述
人员联系表序号即标签，代表数量。
姓名本系统所涉及的人员的姓名。
角色本系统所涉及的人员担任的角色，分为：投诉处理人。
负责小组本系统所涉及各个运维小组的名称。
单位本系统所涉及的人员的单位名称。
座机本系统所涉及的人员的座机号码。
电话本系统所涉及的人员的手机号码。
电子邮件本系统所涉及的人员的电子邮件。
投诉记录表序号文本，接电次数，即标签。
年度投诉电话受理的年份。
月份投诉电话受理的月份。
部门类型下拉菜单，拨打投诉电话的单位类型
部门名称拨打投诉电话三级网络用户和其它类用户的单位或者市规土局、市房地局用户所属部门名称
投诉人姓名拨打投诉电话人的姓名全称。
投诉人联系方式拨打投诉电话人的联系方式。肯定可以找到本人的方式。
投诉类型下拉菜单，投诉人所要投诉的投诉类型，暂分为：服务态度、技术能力、响应缓慢、用户原因、电话占线、业务系统、其它共七大类。根据实际情况选择即可。
投诉内容文本，根据投诉人的描述详实的记录投诉内容。
被投诉人被用户投诉人的姓名全称。
投诉时间受理电话投诉的时间，时间格式为：2012-02-13 13:20。
投诉状态下拉菜单，根据投诉电话实际的处理状态选择，暂分为：已受理、不予受理、已办结、未办结四大类。
投诉处理人下拉菜单，根据人员联系表中各个运维分组的投诉负责处理人选择。
电话记录人下拉菜单，根据人员联系表中电话记录人选择。
备注记录用户投诉中其它相关重要信息。
ITSS培训
序号姓名角色负责小组部门座机电话电子邮件备注
1XXX投诉处理人XXXXXXXXXXXXXXX
2XXX投诉处理人XXXXXXXXXXXXXXX
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
序号年度月份部门类型部门名称投诉人姓名投诉人联系方式投诉类型投诉内容被投诉人姓名投诉时间投诉状态投诉处理人电话记录人备注
用户类型投诉类型处理状态投诉处理人电话记录人
1
服务态度已受理XXXXX
2
技术能力不予受理XX
3
响应缓慢未办结
4
用户原因已办结
5
电话占线
6
业务系统
7
其它
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
ITSS认证
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
ITSS考试
本帖关键字：ITSS
页:
[1]