运维服务部供应商年度管理报告(ITSS)
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IT运维服务部
运维团队供应商年度管理报告
领域： IT服务管理体系文件
上级文档：供应商管理规范
编号：
版本：
ITSS培训
共5页
（包括封面）
拟制：
审核：
会 签：
标准化
批准：
版权声明
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版本号拟制/修改日期拟制/修改人修改记录批准人
注：拟制、审核、会签、批准不走电子流程时，必须用钢笔或签字笔填写，不得用铅笔、圆珠笔填写，不得涂改。
供应商项目评价表ITSS认证
供应商名称：
服务项标准分值得分
一、服务质量（Quality）
A 合同要求80%
□ 超值交付合同要求80
□ 满足合同要求70
□ 满足合同要求的80％60
□ 在合同要求的80％以下30
B 主动服务20%
□ 提供主动服务20
□ 提供叫修服务15
□ 服务不及时5
单项合计
二、服务成本（Cost）
A 价格100%
□ 可竞争性价格100
□ 一般性价格80
□ 偏高价格60
单项合计
三、服务能力（Delivery）
A 维护能力40%
□ 非常满意50
□ 比较满意40
□ 一般30
□ 较差20
□ 非常不满意10
B 合格工程师20%
□ 非常满意50
□ 比较满意40
□ 一般30
□ 较差20
□ 非常不满意10
C 培训支持20%
□ 非常满意50
□ 比较满意40
□ 一般30
□ 较差20
□ 非常不满意10
D 技术支持20%
□ 非常满意50
□ 比较满意40
□ 一般30
□ 较差20
□ 非常不满意10
单项合计
特别加分项
表扬信、特别培训
特别减分项
客户投诉、重大事故、未履行业务
综合得分
评价综述
主要缺陷：
建议的改进措施：
评价人员：
评价日期：
综合得分＝（Q项得分*权重＋C项得分*权重＋D项得分*权重）＋特别加分项－特别减分项
供应商重大事故记录表
期间：XXXX年XX月－XXXX年XX月
日期项目名称供应商记录日期处理結果处理人员备注
注：重大事故的定义取自事件管理流程ITSS考试
项目公园前机房坑口机房鱼珠机房
交通
机房安全
防火
防盗
机柜使用情况
网络布线
仪器设备
空调状况
温度
湿度
机房密封性
用电安全
机房卫生
配 合本地配合（现场同出差人员
远程配合（值班打电话处理问题）
本帖关键字：ITSS
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