ITSS运维团队供应商评价指标
20150713 淡然IT运维服务部
运维团队供应商评价表
项目编号:
项目名称：
ITSS考试
合同编号：
合同名称：
供应商名称:
评价周期:
序号指标名称公司说明/评价方法目标值实际值备注
1
2
3
4
5
6
7
8
评价结果运维团队对供应商工作的期望或指导意见被考评供应商意见
□认可评价结果□不认可，主要理由：
签章： 日期：
项目KPI得分KPI得分KPI得分
硬件供应商评定
服务器的故障比例<=1%01%<X<=5%1X>5%2
得分评定
货到即损率<=0.5%00.5%<X<=2%1X>2%2
0优秀
上门服务准时到达率>=95%095%>X>=90%1x<90%2
1<=X<5良好
故障及时修复率>=95%095%>X>=90%1x<90%2
5<=X<10中等
一次上门解决率>=95%095%>X>=90%1x<90%2
X>=10
ITSS认证差
项目KPI得分KPI得分KPI得分
IDC供应商评定
有效服务时长>=99.9%099.9%>X>=99%1X<99%2
得分评定
电话接通率>=99%099%>X>=98%1X<98%2
0优秀
电话响应率（给不给做）>=95%095%>X>=90%1X<90%2
1<=X<4良好
及时恢复率>=99.9%099.9%>X>=99%1X<99%2
4<=X<8中等
X>=8
ITSS培训差
编制：审核：
本帖关键字：ITSS
页:
[1]