ITSS服务级别需求文档（SLR）
本帖最后由 monicazhang 于 2015-7-10 11:23 编辑20150710 淡然
目录1 需求简介............................................................................................................................... 52 业务目标............................................................................................................................... 53 现有服务及其级别................................................................................................................. 53.1 现有的服务................................................................................................................. 53.2 服务涉及的配置项....................................................................................................... 74 期望服务及其级别................................................................................................................. 74.1 全新的服务................................................................................................................. 74.2 更改的服务................................................................................................................. 74.3 服务涉及配置项.......................................................................................................... 85 期望服务对业务的影响.......................................................................................................... 86 客户付费的考虑..................................................................................................................... 97 获得服务的时间要求............................................................................................................ 108 客户联系信息...................................................................................................................... 10
1 需求简介
近年来，随着公司业务的迅速发展，以及整个行业的发展突飞猛进，为了更好的为产品等业务提供IT服务，避免在处理业务活动时出现网络故障等，特拟本文档，从而使信管部能够按照服务级别需求文档的要求享受到满意的服务，提高业务流程的质量和效率。
2 业务目标
保证业务系统持续运行，网络和客户终端等IT服务正常运行，为业务提供更好的支持。若发生问题，确保在规定时间内得到解决/暂时解决，系统需要升级或服务需要变更，应在对业务活动影响最小的时间实施。 ITSS培训
3 现有服务及其级别
3.1 现有的服务
服务子类服务服务内容描述服务级别
3.2 服务涉及的配置项
【描述客户目前具有的IT服务涉及的配置项。】
4 期望服务及其级别
4.1 全新的服务
【描述客户期望获得的全新IT服务的内容及其级别。新服务1服务内容/期望的服务等级新服务2服务内容/期望的服务等级……】
4.2 更改的服务
【描述客户希望对已有的IT服务做出调整的内容及其级别要求。 ITSS认证原有服务1内容调整期望/服务等级调整期望原有服务2内容调整期望/服务等级调整期望......】
4.3 服务涉及配置项
【描述客户期望的IT服务所涉及的配置项。】
5 期望服务对业务的影响
服务子类服务影响范围影响时间段对业务量的影响对客户满意度的影响
6 客户付费的考虑
客户在购买IT服务时，首先要考虑购买的服务是否有价值，是否能够提高业务流程的质量和效率，为他们赚取更多的利润，在服务成本允许的情况下，他们就会考虑购买。
7 获得服务的时间要求
【描述客户希望获得新服务时间顺序，可按需求的紧迫程度或时间进行排序。 ITSS考试1） 新服务a，希望获得的时间：<XXXX-XX-XX>2） 新服务b，希望获得的时间：<XXXX-XX-XX>3） ……】
8 客户联系信息
客户单位：客户部门：客户联系人：联系电话：电子邮件地址：
本帖关键字：ITSS
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