管理评审报告（ITSS)
20150708 淡然
目录1. 管理评审时间2. 管理评审会议地点3. 参加人员4. 管理评审综述5. 管理评审主要内容6. 管理评审改进建议
1. 管理评审时间2012年08月21日下午14:30 – 16:00
2. 管理评审会议地点
4楼IT运维服务部会议室
3. 参加人员
l信管部主任l各部门负责人l流程负责人
4. 管理评审综述
信息部各部门对初步建立的管理体系适宜性、有效性及充分性进行了全面评审。体系负责人首先向大会完成体系运行报告，随后各部门负责人对运行报告进行评审并提出改进意见。 ITSS培训通过本次的管理体系评审认为，由于体系建设周期不是太长，各流程模块的执行情况还有待加强，在建设过程中通过各种形式的宣贯，各员工对体系意识已经有所认知，各项业务活动中与体系相关的过程已经基本得到控制，尤其在支持模块（如事件、变更等）。高层管理关注的高风险基本能够有效控制，在回顾管理体系运行状况的同时，高层管理也意识到，一些部门的管理逐步走上正轨。所建立的体系基本符合部门的实际情况，能够覆盖和满足方针声明的要求；总体的方针是适宜的，体现了公司管理宗旨以及努力的方向；管理目标与指标基本合理，体系运行以来指标均已达到，应继续贯彻执行。
5. 管理评审主要内容
根据管理体系评审计划的安排，主要评审的内容及结果如下：
项目检查方法评审结果改进事项
方针方针是否适宜符合要求
内部审核结果内审是否符合要求，发现的问题是否整改符合要求
第三方审核及客户检查结果第三方审核及客户检查发现问题是否整改符合要求
利益相关方反馈意见（客户、行政主管部门要求等）利益相关方反馈意见是否处理符合要求
本年度管理相关的纠正/预防措施或服务改进实施情况本年度发出的纠正/预防措施是否处理符合要求
管理体系有效性测量结果回顾体系是否进行有效性测量，是否达到要求符合要求 ITSS认证
合同及SLA状况合同及SLA是否符合要求；是否需要修改符合要求新签
客户满意度调查情况客户满意度调查是否符合要求，发现问题是否整改符合要求需对发现问题进行整改
服务评审情况服务评审是否符合要求，发现问题是否整改符合要求
投诉管理情况是否有投诉；是否处理完毕符合要求
上次管理评审跟踪措施上次管理评审是否符合要求；发现问题是否整改完毕符合要求
可能影响管理体系的变化（法律和法规、客户新要求、行业环境等）是否有影响体系的变化；是否处理完毕符合要求
体系总体评价评价体系的充分性适宜性有效性符合要求
6. 管理评审改进建议
通过本次管理评审，共提出以下改进建议： ITSS考试
改进建议责任部门完成期限
1加强员工IT服务管理意识。运行分部2012-9-30
2提升服务台人员工作技能和专业知识。运行分部2012-9-30
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