ITSS服务标准化管理咨询子项目报告
20150708 淡然
1 服务可用性及可靠性管理报告 计划外的系统宕机、服务中断；可用性管理主要数据来源：可靠性管理主要数据来源： ITSS培训
2 功能和性能报告性能管理主要数据来源：
3 事件管理报告事件管理主要数据来源：
4 问题管理突发事件趋势分析；问题原因分析；问题解决和错误纠正状态；问题统计数据来源：
5 变更及发布管理重要变更和发布处理情况；变更处理相关数据来源：
6 安全管理报告期内本服务安全状态描述（用户权限，病毒定义，垃圾邮件监控和过滤情况）；ITSS认证是否存在安全或其他风险隐患：安全管理主要数据来源：
7 趋势分析及改进建议根据服务实际运行结果进行趋势分析，服务能否适应客户需求的变化？服务能力是否足够？服务有无薄弱之处或内在缺陷？是否需要改进服务，提出服务改进意见 ITSS考试
趋势分析数据来源服务级别评估月报
重要检查指标目标本月记录是否达到服务级别(是/否)
服务时间
系统可用性
服务响应时间
突发事件解决时间
变更响应时间
变更执行时间
客户满意度
本帖关键字：ITSS
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