××年度ITSS服务计划表
本帖最后由 monicazhang 于 2015-7-8 11:27 编辑20150708 淡然
2012年运维服务规划汇总表
类目子类现状12年底目标差异措施行动计划12年行动计划备注
123456789101112
人员人员补充31人33人35人2人1、通过招聘补充2人12年12月前完成人员补充工作
ITSS培训
2、内部提升2人
增加新型技术人员目前所有技术人员均偏向于网络和编程技术，需要增加数据库技术人员2人已有数据库技术人员2人数据库技术人员4人2人1、通过招聘补充1人12年10月前完成人员补充工作
ITSS认证
2、内部提升1人
技术新系统的维护技术支持已在12年中有2人专职负责建立高效的维护体系不同的应用平台1、培养专门的维护人员13年3月前完成新维护系统的开发工作，10月前人员补充工作
2、开放新的维护系统
3、加强专项招聘工作
监控系统的完善、更新已有监控平台是针对于北塔的，不是针对目前的CISCO网络平台建立高效、扩展性强的新监控平台缺乏对CISCO的支持1、在现有平台上购买CISCO管理平台13年3月前完成对CISCO的支持
管理工作流程化梳理现有大部分工作已经有流程，但不够系统建立以流程驱动的工作流程已有流程，但不够系统1、聘请专业的公司协助梳理工作流程12年年底前通过ISO20000的认证
ITSS考试
2、继续完善部门的工作流程
3、通过ISO20000的认证
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