服务报告ITSS控制矩阵表
本帖最后由 monicazhang 于 2015-7-8 11:21 编辑20150708 淡然
流程领域 报告名称撰写人审批人呈送范围报告主要内容
ITSS培训报告周期
服务级别管理项目运营质量N/AN/A信管部各项目月度运营目标和实际绩效月
服务级别管理运维周报
N/A信管部IT运维服务部相关工作量及其资源利用情况分析周
事件管理监控周报N/AN/AN/A产品每周的实际运营故障分类时长统计，趋势信息等周
事件管理重大事件报告N/AN/A信管部对重大事件的事后分析，改进报告按需
能力管理系统监控日报N/AN/AN/A系统运行状态的日常监控日报日
用户关系管理客户满意度调查分析报告N/AN/AIT运维服务部全体员工客户满意度调查分析
ITSS认证一年一次
供应商管理供应商年度管理报告N/AN/AN/A按供应商绩效考评表年度
可用性和持续性管理IT服务持续性计划N/AN/AN/A关键业务影响分析与恢复计划表按需
管理评审程序管理评审报告N/AN/A信管部年度IT服务管理情况年
内部审核程序内部审核报告 N/AN/AN/A内部审核报告年
计划服务管理IT运维服务规划N/AN/AN/A年度IT运维服务计划
ITSS考试年
本帖关键字：ITSS
页:
[1]