变更管理流程手册（ITSS)
本帖最后由 monicazhang 于 2015-7-7 16:09 编辑20150707 淡然
目录1. 文档介绍............................................................................................................................... 51.1 编写目的..................................................................................................................... 51.2 适用范围..................................................................................................................... 52 术语、定义和缩略语.............................................................................................................. 63 内容...................................................................................................................................... 63.1 流程介绍..................................................................................................................... 63.1.1 流程解释.......................................................................................................... 63.1.2 业务价值.......................................................................................................... 63.1.3 流程政策.......................................................................................................... 73.1.4 流程相关定义.................................................................................................. 123.2 角色及职责................................................................................................................ 153.2.1 角色介绍......................................................................................................... 153.2.2 变更流程负责人.............................................................................................. 153.2.3 变更流程经理.................................................................................................. 163.2.4 变更请求者..................................................................................................... 183.2.5 变更审批者..................................................................................................... 193.2.6 变更主管......................................................................................................... 203.2.7 变更实施者..................................................................................................... 213.2.8 CAB/EC.......................................................................................................... 223.3 流程输入及输出......................................................................................................... 233.3.1 流程触发条件.................................................................................................. 233.3.2 输入................................................................................................................ 233.3.3 输出................................................................................................................ 233.3.4 流程关闭条件.................................................................................................. 233.4 流程描述................................................................................................................... 243.4.1 作业流程图..................................................................................................... 243.4.2 子流程-CH.1 变更启动和记录......................................................................... 253.4.3 子流程-CH.2 变更评估与审批......................................................................... 263.4.4 子流程-CH.3 变更计划与排程......................................................................... 283.4.5 子流程-CH.4 变更测试与实施......................................................................... 293.4.6 子流程-CH.5 变更回顾与关闭......................................................................... 303.5 流程衡量指标及报表.................................................................................................. 314 参考..................................................................................................................................... 324.1 相关流程................................................................................................................... 324.2 相关表单................................................................................................................... 324.3 变更分类表................................................................................................................ 33
1. 文档介绍
1.1 编写目的
本文档编写的目的是为了建立一套规范的流程以对IT基础设施和系统进行变更，从而保证由于变更而引起的对IT环境的影响降到最小，提高IT系统运维服务部工作质量，为业务的快速发展提供更优质的服务，并且可以有效地实施其他相关流程，比如配置管理。 ITSS培训
通过本文档的定义，将建立一个完整的变更管理体系，从而实现：§ 确保所有的变更活动都遵循标准的方法、程序和规则§ 确保所有的变更活动都有明确的记录可追踪§ 确保所有的变更活动都能快捷有效地进行§ 确保所有的变更活动可能导致的负面影响和风险都能被正确地识别和评估§ 降低变更活动可能引发事件对IT服务质量的影响 ITSS认证
1.2 适用范围
本流程适用于IT运维服务部，管理范围指的是所有IT运维管理对象涉及的变更，包括对生产环境中以下各IT组件的各种改变（物理位置、系统参数、运行状态）、增加、移除或者其他修改：§ 服务器主机§ 服务器上运行的系统软件、数据库和应用系统§ 网络设备和链路§ 机房环境（UPS/供电/消防）§ 服务
2 术语、定义和缩略语
术 语缩略词定 义
变更Change变更是指对已批准构建或实施的、正在维护的或作为基线的配置项所作的增加、修改或移除，这些配置项（CIs）包括硬件、网络、软件、应用、环境、系统及相关文档。
变更记录 指经过授权的变更（包括计划中的和已实施的）对哪些配置项产生影响以及怎样产生影响的详细信息的记录。比如优先权的分配情况、影响评估与授权的具体时间等等。
变更请求RFC(Request For Change)变更请求（如对软件特征的变更请求）必须由变更管理流程进行评估，同时将对基础设施做出一定的修改。
变更管理委员会CAB(Change Advisor Board)变更顾问委员会（CAB）是设置用来帮助和支持变更经理，对变更的申请进行审核和批准。批准后，变更将进入计划、测试、构建和实施阶段。 ITSS考试
待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-51390-1-1.html
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