运维团队ITSS服务管理组织图和角色
本帖最后由 monicazhang 于 2015-7-7 14:30 编辑20150707 淡然
游戏维护部运维团队 服务体系职责说明表
组织角色岗位人员匹配能力资质 ITSS培训
ITSM管理委员会管理者代表
精通IT服务管理各流程；
优秀的协调、沟通能力；
熟悉运维团队服务管理体系及业务环境；
具备IT服务管理知识；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
事件管理流程事件经理质量安全室经理廖清全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
协调员外包人员安文熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
远程员外包人员黄李祥熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
二线支持IT运维服务部IT服务支持技术人员熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
质控员质量安全室大鹏熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
交互管理流程服务台经理质量安全室大鹏全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
协调员外包人员安文熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
热线员外包人员张世玲 2人熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
质控员质量安全室大鹏熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
服务请求管理流程请求流程经理质量安全室经理廖清全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
请求操作员IT运维服务部和IT外包团队服务支持技术人员熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
请求初审员IT运维或业务部门领导熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
请求复审员信息化管理办公室成员、业务部门、信管部、信管部运维管理协调岗、通号中心领导、企管部责任人、技术中心责任人、IT运维服务部相关人员组成熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
日常运维管理流程流程经理系统管理室陈月炜全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
专业负责人质量安全室、应用服务室、系统管理室经理负责人全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
操作工程师IT运维服务部质量安全室、应用服务室、系统管理室运维服务支持技术人员熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
问题管理问题经理质量安全室经理廖清全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
问题处理专家信管部IT建设室运维协调人，IT运维服务部质量安全室、应用服务室、系统管理室运维服务支持技术人员熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
变更管理变更委员会CAB
紧急变更委员会ECAB建议集团IT领导小组、运营公司主管领导、业务部门、信管部、信管部运维管理协调岗、通号中心领导、企管部责任人、技术中心责任人、IT运维服务部相关人员组成熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
变更经理应用服务室经理谢湘全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
变更主管应用服务室经理张桂枝全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
变更实施人员信管部IT建设室运维协调人，IT运维服务部质量安全室、应用服务室、系统管理室运维服务支持技术人员熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
变更请求者集团IT领导小组、运营公司主管领导、业务部门、信管部、信管部运维管理协调岗、通号中心领导、企管部责任人、技术中心责任人、IT运维服务部相关人员熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
ITSS认证
配置管理配置经理系统管理室陈月炜全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
配置管理员IT运维服务部应用服务室、系统管理室和IT外包团队运维服务支持技术人员熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
配置审核员IT运维服务部应用服务室、系统管理室和IT外包团队运维服务支持技术人员熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
工具管理员IT应用服务室工程师熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
服务级别管理服务级别流程经理运营公司企管部、IT运维服务部刘慈萍全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
服务级别流程管理员IT运维服务部谢湘、徐国飞、廖清全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
知识管理流程知识流程经理质量安全室经理廖清全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
知识主管质量安全室经理廖清全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
知识作者地铁集团相关工作人员熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
发布管理发布流程经理
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
发布流程管理员
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
容量管理容量流程经理
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
容量流程管理员
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
服务报告管理服务报告流程经理
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
服务报告流程管理员
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
供应商管理供应商管理流程经理
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
供应商管理流程管理员
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
业务关系管理业务关系管理流程经理
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
业务关系管理流程管理员
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
财务管理财务管理流程经理
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
财务管理流程管理员
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
安全管理安全管理流程经理
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
安全管理流程管理员
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识；
对IT及其应用有广泛的了解；
具有丰富的IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
连续性和可用性管理连续性和可用性流程经理
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
ITSS考试
连续性和可用性流程管理员
全面了解运维团队 IT服务管理中各项技术及要求；
优秀的分析、判断、决策能力；
熟悉运维团队服务管理体系；
具备IT服务管理知识（如：拥有ITIL Foundation认证）；
具有IT管理工作经验；
熟悉现代管理科学和方法并能结合实际加以应用。
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