问题管理在ITSS各地域间怎样进行沟通？
本帖最后由 monicazhang 于 2015-6-29 09:03 编辑20150626 MONICAZHANG续上
2. 问题管理流程1. 省地问题流程间的关系 ITSS软件某公司问题管理流程主要是针对某公司IT维护部门在生产环境中的问题进行管理。根据某公司实际情况，骨干网络、重要应用系统遇到的问题可能需要在全省范围内统一进行处理，这时应采用紧耦合模式进行问题管理流程处理，统一协调全省技术力量进行问题分析，定位和处理等问题处理活动。如果问题只是各地的局部问题，则采用松耦合方式进行处理，各地调动本地力量进行问题处理活动。 ITIL培训
2. 紧耦合模式下的流程运行和信息沟通 ITSS考试紧耦合模式下地市公司应配合省公司共同完成问题管理相关活动。在问题识别与定义活动(300.1)可以由地市人员或者省人员参与，问题会统一上报到省公司问题经理，省公司问题经理进行问题审核(300.2)，问题分派(300.3)，然后把问题分派到相应问题处理专家进行问题分析(300.4)和解决方案实施(300.6)活动，这时的问题处理专家既可以是省公司专家，也可以是地市专家。问题实施结束后，省问题经理会同各问题处理专家进行问题回顾(300.7)，然后由省问题经理关闭问题(300.8)，全部问题处理活动都要受到省公司问题经理监控(300.5)。 ISO20000培训可以看到，在紧耦合模式下，省和地市公司会在两个环节产生信息交互，首先是问题识别与定义环节(300.1)，地市问题处理专家会向省公司问题经理提出问题分析请求。问题请求内容应包括：21. 问题ID22. 请求人信息
23. 登记时间 ITSS体系24. 地点
25. 问题状态26. 问题优先级
27. 问题分类28. 问题标题
29. 问题描述30. 是否由重大事件升级 ITSS团购其次是问题实施(300.6)环节后结束，地市处理专家会把处理结果上报给省问题经理，上报内容包括：
31. 问题拒绝原因32. 变通方法
33. 问题原因 ITSS工具34. 重复问题标记
35. 问题状态36. 分配对象
37. 问题日志 38. 实际开始诊断时间 ITSS培训
39. 实际诊断结束时间40. 解决方案
41. 问题结束代码42. 问题无法解决原因
43. 关联配置项 ITSS团购44. 关联的事件单号45. 关联的变更单号
3. 松耦合模式下的流程运行与信息沟通松耦合模式下，各地在自己范围内进行问题处理活动。 ITSS认证
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