各级地方事件管理流程是如何进行ITSS交互的？
本帖最后由 monicazhang 于 2015-6-29 09:04 编辑20150626 MONICAZHANG续上
1. 某公司与省公司、省公司与地市级公司两级支持流程交互
1. 事件管理流程
1. 某公司与省公司两级交互 ISO20000培训在通常情况下省公司的事件管理流程运行信息只在省公司范围内流转。当省公司在发生紧急事件时必须第一时间上报某公司公司；同样的，地市级公司在发生紧急事件时也必须在第一时间上报省公司。上报的内容需要包含以下内容：1. 紧急事件发生的时间、地点2. 发生紧急事件的系统或设备
3. 紧急事件影响的范围 ITSS体系4. 预计解决的时间在必要时，某公司公司要给予省公司相应的指导以帮助省公司尽快地解决问题、消除紧急事件的影响。当紧急事件处理完成后，省公司必须将处理的最终结果汇报给某公司公司。汇报的内容需要包含以下内容：
5. 紧急事件解决的时间6. 解决紧急事件的解决方案7. 所有的影响是否全部消除
2. 省地事件管理流程间的关系 ITSS软件某公司公司在各省和地市级公司统一部署的事件管理流程在满足各地现有IT信息系统的事件处理需求的前提下，还需要能够满足“SG186工程”推广的八大业务应用系统的事件处理的要求。“SG186工程”推广的八大业务应用系统是从上到下统一部署的，在事件管理流程运行方面要求省公司和地市级公司采用紧耦合模式密切配合处理八大业务应用系统中出现的事件。此外在省公司范围内统一部署的IT系统，在事件管理流程运行方面也会要求采用紧耦合模式处理相关IT系统出现的事件。对各地独立开发、部署的IT系统采用松耦合模式由各地运用自身的资源处理相关系统出现的事件。 ITIL培训
3. 紧耦合模式下的流程运行与信息沟通当统一部署在地市级公司的IT系统出现紧急事件或者当地的IT支持人员处理能力不够或者处理权限不够时，需要省公司和地市级公司采用紧耦合的模式密切配合完成事件的处理工作。在这种情况下，地市级公司的技术支持人员担当服务台/一线支持、二线支持的的角色进行事件管理工作，省公司的技术支持人员担当三线支持的角色参与事件管理工作。为保障紧耦合模式下事件管理流程运转顺畅，至少以下这些信息需要在省公司和地市级公司之间进行传递： ITSS培训8. 事件ID9. 申告人信息 ITSS考试
10. 受理人信息11. 实际开始时间
12. 最终期限13. 发生地点
14. 事件描述 ITSS团购15. 事件类别
16. 事件影响度17. 事件优先级
18. 解决方案描述19. 变通方案描述20. 事件日志（历史信息） ITSS认证
4. 松耦合模式下的流程运行与信息沟通在松耦合模式下，省、地市公司各自运用自己的资源独立运行事件管理流程，处理各自负责IT系统出现的各种事件。仅在当地市级公司的IT系统出现紧急事件时，要求在第一时间上报省公司并在紧急事件处理完成后向省公司汇报处理结果。上报和汇报的内容参照 “7.1某公司公司与省公司两级交互”一节中描述的上报内容和汇报内容 ITSS工具
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