如何评估发布管理的效果？----ITSS
20150626 MONICAZHANG续上5. 发布管理流程1. 流程回顾为了使发布管理流程能够持续稳健的运行，定期需要对发布管理当前的运行情况进行总结和分析，从而发现发布管理流程运行中的问题，对流程、资源等进行相应调整，进一步提高服务质量和效率。 ITSS考试某公司各级公司的发布管理回顾可以以半年为周期，开展发布管理流程的分析讨论会，具体方法可参考以下建议：n 月例会月例会以分析各项发布的发布质量和对系统环境产生的影响为目标，参与的人员主要应包括：发布经理、配置经理、变更经理，软件控制主管、各技术小组负责人 ITSS团购月例会的目标应定位于：179. 报告期内重大和小型发布的数量180. 由新增的发布所导致实际运营环境出现问题的次数 ISO20000培训181. 约定时间内完成的发布数量182. 由于新的发布所引起的新增、变更和删除的组件数量183. DSL和CMDB的准确性和完整性184. 下一周期内需要进行发布的变更情况 ITSS工具2. 流程改进在发布管理的不断运行过程中，随着内部环境和外部环境的改变，一定会因为各种各样得情况导致流程需要调整和优化。建议指定一个发布管理流程负责人，由其具体负责发布管理流程改进工作，定期召开发布管理流程改进会议。作为一项内容，也可结合部门的例会一起召开。对发布管理流程的改进应当遵循如下的流程： ITIL培训图 7‑5 变更管理流程评估改进
描述如下：表格 7‑5 评估改进说明
序号步骤名称责任人输入输出说明
步骤1评估流程发布管理流程负责人流程报表，发布经理反馈，其他流程经理及负责人反馈差距分析报告
定期进行流程有效性与执行效果的评估；周期可定为半年一次，或根据反馈紧急评估优化。 ITSS软件
步骤2制定改进和实施计划发布管理流程负责人差距分析报告业务需求
得到认可的改进计划根据差距分析，制定改进流程计划。 一个改进计划应该包括如下考虑：流程不足和改进的机会 ITSS培训流程执行者的需求 改进期望及收益 对流程本身及流程外部可能的影响和风险 需要的资源和成本 测试和培训 建议的改进计划需要文档化，然后尽量给所有影响到的组审阅，以期得到在实施时的支持配合和协作。
步骤3建立和提交RFC发布管理流程负责人改进计划提交的RFC建立和提交RFC，以得到批准实施计划 ITSS体系
步骤4实施计划发布管理流程负责人批准的RFC，改进计划实施的改进协调进行流程设计上的改进及电子化平台的相应改进实施
步骤5回顾实施发布管理流程负责人实施的改进关闭的RFC回顾结果实施被监控以保证流程不被中断，流程按预期工作运行。实施结束后，立即开始回顾以判断实施是否真正成功
步骤6更新流程改进计划发布管理流程负责人流程改进计划回顾周期更新的流程改进计划按预定周期或紧急需要进行流程改进计划的更新 ITSS认证
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