配置管理的优化内容是否满足ITSS的要求？
20150626 MONICAZHANG续上3. 配置管理流程1. 流程回顾为了使配置管理数据库能够适应IT实际环境的需要，并能通过配置管理流程保持与IT环境同步，定期需要对配置管理当前的运行情况进行总结和分析，及时调整配置管理策略，纠正配置信息错误和操作中的不规范行为，保证配置信息的有效性和准确性。ITSS体系某公司各级公司的配置管理回顾可以以季度为周期，开展配置管理数据库及流程的分析讨论会，具体方法可参考以下建议：n 季度例会季例会以分析组织能力，调整影响服务效率的因素为目标，参与的人员主要应包括：事件经理、问题经理、配置经理、变更经理、发布经理、软件控制主管季例会的内容包括：169. 配置管理流程执行情况的汇报 ITSS认证170. 配置管理审计情况汇报171. 近一周期内IT环境、服务需求的主要变化和下一步策略变更计划172. 配置管理当前的规模及本周期内进行配置管理带来的成本开销 ITSS培训2. 流程改进在配置管理的不断运行过程中，随着内部环境和外部环境的改变，一定会因为各种各样的情况导致流程需要调整和优化。建议指定一个配置管理流程负责人，由其具体负责配置管理流程改进工作，定期召开配置管理流程改进会议。作为一项内容，也可结合部门的例会一起召开。对配置管理流程的改进应当遵循如下的流程：图 7‑3 问题管理流程评估改进描述如下：表格 7‑3 评估改进说明
序号步骤名称责任人输入输出说明
步骤1评估CMDB及流程配置管理流程负责人流程报表，配置经理反馈，其他流程经理及负责人反馈差距分析报告
定期进行CMDB及流程有效性与执行效果的评估；周期可定为每季度一次，或根据反馈紧急评估优化。 ITIL培训
步骤2制定改进和实施计划配置管理流程负责人差距分析报告服务信息使用需求
得到认可的改进计划根据差距分析，制定改进流程计划。 一个改进计划应该包括如下考虑：流程不足和改进的机会 流程执行者的需求 CMDB使用者的需求改进期望及收益 对流程本身及流程外部可能的影响和风险 需要的资源和成本 测试和培训 建议的改进计划需要文档化，然后尽量给所有影响到的组审阅，以期得到在实施时的支持配合和协作。 ISO20000培训
步骤3建立和提交RFC配置管理流程负责人改进计划提交的RFC建立和提交RFC，以得到批准实施计划 ITSS软件
步骤4实施计划配置管理流程负责人批准的RFC，改进计划实施的改进协调进行流程设计上的改进及电子化平台的相应改进实施 ITSS考试
步骤5回顾实施配置管理流程负责人实施的改进关闭的RFC回顾结果实施被监控以保证流程不被中断，流程按预期工作运行。实施结束后，立即开始回顾以判断实施是否真正成功 ITSS团购
步骤6更新流程改进计划配置管理流程负责人流程改进计划回顾周期更新的流程改进计划按预定周期或紧急需要进行流程改进计划的更新 ITSS工具
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