ITSS容量管理的角色职责是如何定义的？
20150626 MONICAZHANG续上9. 容量管理流程根据天津市电力公司实际情况，在容量管理的过程中我们定义了三种角色：容量管理流程负责人、容量管理流程经理、容量分析专家和容量规划专家，定义如下： ITSS认证
1. 容量管理流程负责人容量管理流程负责人负责流程和及其相关文档。容量管理流程负责人对流程总体负责，确保流程被遵守。当流程执行或者流程结果出现背离情况时，流程负责人负责查找原因，确保采取必须的行动修正该问题。另外，流程负责人负责批准对流程的变更，以及制定流程改进计划。 在较大的IT组织中，建议分离容量管理流程负责人和容量管理流程经理的职责。对于一些较小的IT组织，也可以仅保留容量管理流程经理的职责，并将容量管理流程负责人的职责集成到容量管理流程经理的职责中去。职责n 确保容量管理流程和工作是有效和高效的n 定义和维护容量管理所需的步骤n 确保高层管理人员充分参与容量管理流程 ITSS工具n 确保业务部门管理层及时、充分地了解生产环境的变化，例如交易量的变化、版本发布的影响和成本等n 负责容量管理小组的激励和业绩n 确保容量管理流程和其他IT服务管理流程的紧密集成主要技能n 良好的了解业务及其前景的技能n 在时间紧迫的情况下，协调和处理不同意见的能力n 良好的管理经验，包括计划、组织、领导和控制一个人员分散的小组（虚拟小组）的能力n 足够的社交技能，可以和各个高层管理人员协商和沟通 ITSS考试
2. 容量管理流程经理容量管理流程经理直接负责每天的容量管理工作，直接负责流程的主要交付物。职责：n 领导每天的容量管理工作n 对新的服务中的容量需求，就成本和质量的平衡提供建议n 确保满足服务级别中关于容量和性能的指标n 通过从功能设计中确定容量需求，确保一个新的IT服务的性能需求得到满足n 制定容量计划，讨论IT架构满足业务容量和性能需求的能力。n 对针对容量设计和容量计划的变更，评估其影响 ITSS培训n 针对每个组件和服务，确定容量操作指导方针。n 提出变更，在费用条件限制下，确保满足容量需求，提高性能级别n 在可能的情况下提出性能调优的建议；并在系统的设计和使用上向IT用户提出建议，确保所有的硬件和操作系统资源得到最佳使用n 针对性能问题建议解决方案n 向IT管理层建议何时采取需求管理n 评估新系统(例如业务应用、决策支持系统等)的容量和性能，包括所需的主机和网络资源，以确定硬件利用率、性能级别和成本。n 是CAB的永久成员主要技能：n 很强的决策和判断能力n 了解组织的文化和政治n 很强的技术背景，对IT架构有总体的了解 ITSS团购 n 项目管理技能n 卓有成效的管理和组织会议、管理和组织人员的能力n 对生产环境、组织架构、与业务部门的关系等，有充分的总体了解n 良好的面向客户的沟通技巧n 协调和处理多个任务的能力n 足够的社交技能和信誉，可以和各个高层管理人员和各个支持小组进行协商和沟通
3. 容量分析专家每个组件都有自己的性能特点，需要进行管理。容量分析专家负责在指定的领域，提供关键的性能参数和衡量指标。职责：n 分析IT服务数据（响应时间、吞吐量、利用率等），进行趋势分析和预测n 优化CPU、硬盘、网络等组件的性能n 应用调优，包括中间件、数据库和应用程序。 ITIL培训n 性能问题诊断n 对应用设计的性能进行评估，并提出修改建议n 参与试运行（pilot）测试n 回顾和检查性能数据，预先主动性地发现潜在的性能瓶颈，并提出改进建议n 定义性能监控的范围n 实现性能监控数据的自动收集n 进行系统性能优化n 参与生产环境测试n 为容量计划的制定提供建议和帮助n 在服务发布前，确保已经制定和实施了性能管理步骤等主要技能：n 清晰了解容量管理的政策和标准 ITSS软件 n 了解容量管理架构n 很强的分析能力n 熟悉各个组件的特定容量管理工具n 针对特定的组件，很强的技术能力
4. 容量规划专家容量规划专家进行具体的容量规划工作，汇报给容量管理流程经理。职责：n 向IT部门中其他人员提供咨询n 和其他部门的容量规划专家进行协作n 对新的应用程序或者变更后的应用程序，收集业务流程描述和预期业务量等信息n 将业务流程描述和预期业务量等转换成资源需求（可能需要其他部门的协助）n 每月向服务级别管理流程提供数据，例如端对端的性能指标等n 为容量计划的制定提供建议和帮助 ISO20000培训 n 负责容量设计文档n 判断对现有生产环境的影响n 对新的或者变更后的应用程序，积累相关信息，明确扩充需求n 预估用户需求的总体增长（减少）n 对预期的技术架构改进，预估在资源需求方面的影响n 对应用设计的性能进行评估n 设计性能测试步骤，验证设计需求和操作影响n 注：跟踪新技术，判断新技术的性能、成本及适用性，是系统架构师和供应商的职责。主要技能：n 清晰了解容量管理的政策和标准n 领导和沟通能力n 理解性能相关问题的优先级n 了解容量管理架构n 文档能力 ITSS体系 n 分析能力n 对容量管理工具和报表成生步骤有总体的了解
5. 相关流程角色n 配置经理n 变更经理n 服务规划经理n 服务级别经理
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