容量管理ITSS流程实例说明
20150626 MONICAZHANG续上. 容量管理流程 容量管理概要流程是根据天津市电力公司的具体情况，结合HP ITSM的最佳经验，并通过与天津市电力公司人员的共同讨论最终确定的。容量管理概要流程主要从整体上描述容量的处理过程，不会体现具体的细节和涵盖所有的人员，但能够体现当前可能输入和输出。 ITSS团购
1. 流程图例说明根据流程设计要求， 我们将容量管理流程的设计标号以800开头，比如800.X.X。 ITSS培训流程图中相关符号的说明如下：
2. 概要流程描述天津市电力公司容量管理概要流程具体如下：图 5‑11 容量管理概要流程图容量管理概要流程图说明如下：表格 5‑12容量管理概要流程描述 ITSS认证
编号
步骤数据输入/触发输入步骤描述输出/完成条件
800.1
分析服务负载和需求等特征触发输入：服务调查和回顾变更工作单数据输入：从运维管理中获得的容量和性能数据CDB中的容量和性能数据事件报告 ITSS工具 问题报告CMDB中与服务相关的配置项及其属性，以及配置项间的关系Ÿ 监控和收集IT服务的需求、工作负载、基准、资源消耗等所有数据Ÿ 存储数据Ÿ 进行分析。Ÿ 理解需求、工作负载、资源消耗等。Ÿ 将所有容量和性能相关数据存到容量数据库(CDB)中。Ÿ 更新容量计划。Ÿ 可能需要提出RFC，改进容量和性能。Ÿ 提出RFC，更改监控需求Ÿ
800.2
确定容量需求触发输入：外部设计规范数据输入：当前IT架构中相似服务的性能数据Ÿ 在外部设计规范中，描述了对新服务的功能需求，或者对现有服务的新的功能需求。基于这些功能需求，在较高层次上预估在整个服务生命周期内、针对不同服务级别所需的资源需求。 ITSS考试Ÿ 预测方法模型Ÿ 容量规格Ÿ 更新容量计划
800.3
分析容量差距触发输入：新建设型项目的容量需求预测，例如：Ÿ IT持续性计划Ÿ 安全计划Ÿ 可用性计划Ÿ 客户化设计规范数据输入： ITIL培训800.1.3中现有生产环境的容量需求预测800.2中开发型项目（包括新项目和维护类项目）的容量规格高层经理的开发/购买决定Ÿ 确定和记录容量需求和IT当前能够提供的容量。Ÿ 确定为了满足服务需求，提出各种可行的改进建议，包括购买(购买组件、外包等)、开发(内部调整)，并文档化，提交给高层经理决策Ÿ 高层经理决策后，制定详细的技术设计方案（容量设计），明确如何开发/购买、实施相应的容量Ÿ ISO20000培训Ÿ 容量差距分析报告Ÿ 需求评估Ÿ 为服务规划流程提供的购买/开发建议Ÿ 容量设计Ÿ 更新容量计划
术语说明：外部设计规范、容量规格、容量计划、客户化设计规范等，参见ITIL相关术语
流程说明：针对实际情况，对流程做以下说明：
1）外部设计规范(External Design Sepcification)：在标准的IT服务管理模型中，外部设计规范是服务规划流程的产物，首先制定外部设计规范，然后转换成内部设计规范。容量管理仅仅与外部设计规范相联系。 ITSS体系外部设计规范指描述标准IT服务的范围和功能需求的文档，描述了对新服务的功能需求，或者对现有服务的新的功能需求。该文档包括: 服务的功能和组成，输入和输出， 客户交付物，标准服务级别和相对应的价格。
2）购买/开发决定：在流程800.3中，提出各种可行的改进建议，包括购买(购买组件、外包等)、开发(内部调整)，并文档化，提交给高层经理决策。在标准的IT服务管理模型中，该决定由服务规划经理负责。 ITSS软件
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