可用性管理流程描述------ITSS
20150626 MONICAZHANG续上8. 可用性管理流程根据流程设计要求，我们将可用性管理流程的设计标号以700开始，比如700.X ITSS软件流程图相关符合说明：
根据天津电力的具体情况， 同时结合HP ITSM的最佳经验， HP 给出下面的可用性管理的概要流程。图 5‑10 可用性管理概要流程图 ITIL培训概要流程可用性管理流程包含五个子流程（见图5-10）。本节简介各子流程的概要，每个子流程具体信息都将在本文档后面进行描述。
表格 5‑11 可用性流程说明
序号
步骤名称描述
700.1
分析和确定可用性需求触发条件：规划新的IT服务或已有IT服务功能改进，新签订SLA或变更SLA时对可用性提出需求。 ISO20000培训根据新规划的IT服务或已有IT服务功能改进的内部设计说明需求，或为签订新的SLA或变更原有SLA，从业务的角度分析对可用性的需求，分析服务支撑架构，识别服务的可服务性、可靠性、弹性和可维护性。如果存在业务连续性管理流程，参考其输入的业务影响分析文档，综合分析可用性需求。 ITSS体系
700.2
定义和确定可用性框架对服务所需的关键组件及组件间关系进行分析，设计/确定服务可用性模型，审核当前可用性监控能力，对新服务设计提出监控需求，或对原有监控提出改进措施，文档化系统架构和监控需求。 ITSS团购
700.3
风险及差距分析评估新服务或由于SLA的变更对业务带来的风险，对现有IT系统环境的影响，评估现有系统架构的可用性能力是否能满足需求，确定IT部门可以达到的可用性水平，有针对性的提出适当的解决方案和成本估算，提出自建或购买的建议。
700.4
可用性验证如具备合适可用性需求验证环境，针对提出的可用性建议方案进行验证，根据验证结果更新建议方案。 ITSS培训 可用性管理流程将可用性建议方案返回给服务级别管理流程，服务级别管理流程收到后，根据它进行SLA的协商、签订工作； ITSS认证或将可用性建议方案返回给服务规划流程。
700.5
可用性保障和回顾触发条件：服务级别协议回顾、周期性服务回顾。 ITSS工具定期或不定期的进行服务可用性回顾，对过去一段时间内的运行情况进行分析、评估，找出运行当中的薄弱环节，提出改进建议，制定可用性改进计划，返回给服务级别管理流程。 ITSS考试
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