在ITSS中的问题管理类别划分
20150625 MONICAZHANG续上5. 问题所属系统类型定义问题所属的业务系统。表格 4‑18 问题所属系统类型 ITSS培训
一级二级
财务（资金）管理
营销管理
安全生产管理
协同办公
人力资源管理
物资管理
项目管理
综合管理
ITSS团购
6. 问题分类问题分类是针对问题所属的专业类型进行划分的，通过问题分类可以定位解决问题的人，并针对问题分类进行分类统计。表格 4‑19 问题分类 ITSS认证
分类说明
一级二级三级
软件
OAOA软件故障
系统软件故障
第三方软件接口故障
门户门户软件故障
系统软件故障
公共服务应用硬件故障Email、MSN、Internet代理
系统故障
邮件故障
视频会议开启故障召开视频会议申请，按照相关流程办理
设备故障
数据库Oracle数据访问发生故障
Sybase ITSS工具
SQL server
PI
系统软件Windows系统软件发生异常，影响应用程序运行
Unix
硬件
主机/存储Unix服务器服务器主机及存储设备发生故障
PC服务器
磁带库
光纤交换机
磁盘阵列
客户端主板客户端主板、硬盘、内存等关键部件发生故障
内存 ITSS考试
硬盘
客户端外设打印机打印机、显示器、键盘、鼠标发生故障
显示器
键盘
鼠标
机房环境配电系统电源、空调、温度、湿度等
UPS
机房监控
空调 ITIL培训
网络
广域网路由器骨干设备发生故障造成网络中断
交换机
线路
局域网路由器影响个别的终端网络连接、访问
交换机
线路
安全
病毒防病毒软件Windows系统病毒、MSN病毒、邮件病毒等
防毒墙
防火墙
黑客入侵漏洞扫描
入侵
其它
ITSS软件
7. 问题结束代码为了表明问题的不同解决方式，定义如下结束代码：表格 4‑20 问题结束码 ISO20000培训
编号
代码描述
1
根本解决找出问题的根本原因，并得到解决方案，成功解决
2
变通方法没有根本解决方案或目前没有办法实施根本解决方案，但有临时解决方案作为变通方法
3
无法解决未找到问题的根本原因，没有解决方案，或目前无法实施解决方案，也无变通方法
4
取消问题被问题经理拒绝 ITSS体系
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51154-1-1.html本帖关键字：ITSS ISO20000
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