容量管理流程ITSS参考模型
20150625 MONICAZHANG续上9. 容量管理流程下图基于HP ITSM参考模型，详细展示了容量管理流程和其他流程间的数据流。 ITIL培训图 3‑2 容量管理流程与其他流程的关系n Service Planning服务规划服务规划流程参考服务目录和IT战略，创建或者修改外部设计规范(External Design Specification)，从而触发容量管理流程。容量管理流程向服务规划流程提供容量设计和容量计划，描述了如何实现和修订总体的服务设计需求，以满足容量考虑。服务规划流程考虑这些容量分析和决策，以改进服务设计。 ITSS软件n IT Strategy & Architecture Planning IT战略和架构规划为了满足外部设计规范中的性能需求，需要了解IT架构规划中的技术指导原则，并对现有组件的配置和相互之间的关系进行评估。n Financial Managemen IT财务管理 ISO20000培训IT财务管理评估容量管理流程提供的容量计划和容量设计，确定支持这些设计所需的合理成本。之后，IT财务管理集成这些预测的成本和收入，形成预算。 ITSS体系
n Configuration Management 配置管理ITIL将容量管理数据库(CDB)视作CMDB的逻辑扩展。对于新的需求和工作负载请求，可以使用配置管理数据库中的数据，查看服务组件间的关系，以及监控各个组件的性能特征，形成当前的基准(Baseline)。对于外部设计规范中的端对端的容量和性能需求，也需要配置管理数据库中的数据，阐明各个服务组件间的关系。 ITSS培训配置管理存储配置项，并与容量设计和容量计划、IT架构、IT服务实施等文档信息关联。 n Change Management 变更管理容量管理经理作为CAB的永久成员，对计划升级、性能调优、在IT架构中部署监控工具等变更请求(RFCs)进行评估和批准。变更管理发出变更工作单，容量管理就具体执行情况向变更管理进行反馈。n Service Level Management 服务级别管理 ITSS团购服务级别管理向容量管理提供协商过的或者即将协商的IT服务信息，包括客户化设计规范(Custom Design Specifications)、预期的当前和将来使用需求等。容量管理也向服务级别管理提供信息，包括对服务的使用是否在预定的限制内、新服务或者原有服务的扩展对总体容量的影响等。 ITSS认证n Availability Management 可用性管理可用性管理提供可用性设计和计划，容量管理从中抽取与容量相关的需求，制定容量设计计划。n Continuity Management IT服务持续性管理基于持续性计划，容量管理必须规划足够的容量，以满足灾难情况下的性能需求。n Security Management 安全管理安全管理制定安全计划，并提供给容量管理进行容量分析。n Operations Management 运维管理 ITSS工具运维管理监控业务、服务和资源三个级别的性能衡量指标。容量管理将这些数据存储在容量管理数据库(CDB)中。容量管理明确了关键事务响应时间、关键事务吞吐量、业务吞吐量、资源衡量指标等规范；还明确了运维管理需要配置的监控阀值规范。容量管理提交相应的变更请求(RFC)以实现这些规范。n Problem Management 问题管理容量管理通过对问题管理数据的趋势分析，明确改进的机会。问题管理本身不会触发容量管理流程，但问题管理可能会调用承担容量管理角色的人员，解决被动式的性能问题。 n Incident Management 事件管理 ITSS考试容量管理通过对事件管理数据的趋势分析，明确改进的机会。事件管理也不会触发容量管理流程，但事件管理可能会调用承担容量管理角色的人员，解决被动式的性能事件。
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