服务管理概要设计综述（ITSS）
20150626 MONICAZHANG续上1. 概要设计综述 ITSS认证
1.1 设计目的本概要设计是在通过对省IT维护管理流程现状的了解和分析得出。本概要设计旨在从整体上把握省IT维护管理流程建设的基本思路和关键要素，总结形成国家电网省和地市级公司IT维护管理流程建设需要统一和规范的内容 。 ITSS工具本概要设计做为浙江省公司维护管理流程的统一核心版本，具有如下目的： ITSS考试 ITSS培训
n为浙江省建立基于ITIL的IT维护管理基本框架，提升IT维护管理效率 ITSS团购 ITIL培训
n对国家电网省和地市级公司IT维护管理进行规范化、统一化管理 ITSS软件
n指导国家电网省和地市级IT维护管理细化流程的设计和系统的实施
1.2 适用范围 本概要设计适用于国家电网省和地市级公司的IT维护管理工作。 ISO20000培训
1.3 主要内容服务流程的总体构架和互相之间的关系如下： ITSS体系
图 1‑1 IT服务管理支持流程关系图
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51123-1-1.html本帖关键字：ITSS ISO20000
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