ITSS服务管理概要设计文档清单
20150626 MONICAZHANG续上目录1. 概要设计综述1.1 设计目的1.2 适用范围1.3 主要内容1.4 总体框架介绍 ITIL培训
2. 流程综述2.1 服务台2.2 事件管理流程2.3 问题管理流程2.4 配置管理流程2.5 变更管理流程2.6 发布管理流程2.7 服务级别管理流程2.8 可用性管理流程2.9 容量管理流程2.10 持续性管理流程2.11 IT财务管理流程 ITSS软件
3. 服务台及管理流程执行原则3.1 服务台3.2 事件管理流程3.3 问题管理流程3.4 配置管理流程3.5 变更管理流程3.6 发布管理流程3.7 服务级别管理流程3.8 可用性管理流程3.9 容量管理流程3.10 持续性管理流程3.11 IT财务管理流程 ISO20000培训
4. 管理流程相关定义4.1 事件管理流程4.2 问题管理流程4.3 配置管理流程4.4 变更管理流程4.5 发布管理流程4.6 服务级别管理流程4.7 可用性管理流程4.8 容量管理流程 ITSS体系
5. 服务台建设及流程概要设计5.1 服务台建设5.2 事件管理流程5.3 问题管理流程5.4 配置管理流程5.5 变更管理流程5.6 发布管理流程5.7 服务级别管理流程5.8 可用性管理流程5.9 容量管理流程5.10 持续性管理流程5.11 IT财务管理流程 ITSS培训
6. 关键角色、职责定义6.1 服务台6.2 事件管理流程6.3 问题管理流程6.4 配置管理流程6.5 变更管理流程6.6 发布管理流程6.7 服务级别管理流程6.8 可用性管理流程6.9 容量管理流程6.10 持续性管理流程6.11 IT财务管理流程 ITSS团购
7. 流程管理控制与改进7.1 事件管理流程7.2 问题管理流程7.3 配置管理流程7.4 变更管理流程7.5 发布管理流程7.6 服务级别管理流程7.7 可用性管理流程7.8 容量管理流程7.9 持续性管理流程7.10 IT财务管理流程 ITSS认证
8. 各省服务台和流程细化原则8.1 服务台8.2 事件管理流程8.3 问题管理流程8.4 配置管理流程8.5 变更管理流程8.6 发布管理流程8.7 服务级别管理流程8.8 可用性管理流程8.9 容量管理流程8.10 持续性管理流程8.11 IT财务管理流程 ITSS工具
9. 某公司公司与省公司、省公司与地市级公司两级支持流程交互9.1 事件管理流程9.2 问题管理流程9.3 配置管理流程9.4 变更管理流程9.5 发布管理流程 ITSS考试
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