如何配备和培训服务管理系统ITSS项目人员？
20150624 MONICAZHANG续上6.3 培训和知识转移 ITSS软件
课程内容
培训目的
参与对象
培训时长
项目启动阶段 ITSS体系
ITIL Foundation 培训
确保611所的相关维护人员和管理人员，对ITIL体系、流程和配置管理有充分了解，参与到项目中时更有针对性和效率
IT运维全体人员
2天
BMC 监控系统培训
确保611所的监控人员和项目团队相关人员对BMC监控软件有整体性了解，提高项目效率和项目质量保障能力
监控人员、维护工程师 ITSS团购
0.5天
BMC 自动化系统培训
确保611所的运维操作人员和项目团队相关人员对BMC监控软件有整体性了解，提高项目效率和项目质量保障能力
运维操作人员
0.5天
项目交接阶段 ITSS工具
Remedy流程平台使用培训
能熟练使用平台，并确保维护人员具备基本的维护技能
流程平台使用人员
0.5天
Remedy流程平台维护培训
确保611所的Remedy平台维护人员具备基本维护技能
流程平台维护人员
1.5天
监控系统使用及维护培训
能熟练使用平台，并确保维护人员具备基本的维护技能
监控系统使用、维护人员
1.5天
自动化系统使用及维护培训 ITSS考试
能熟练使用平台，并确保维护人员具备基本的维护技能
运维操作人员
1.5天
7 人员配备计划7.1 人员配备
项目人员配备计划
项目角色
项目职责
数量
项目总监
负责项目总体协调与质量进度控制 ITSS认证
1
项目经理（BMC）
负责项目实施过程中的协调与进度、质量控制、团队管理、用户沟通
1
项目助理
协助项目经理完成项目沟通工作及部分文档工作
1
首席咨询顾问（BMC）
完成611所IT管理成熟度评估和管理框架规划和岗责体系优化
1
咨询顾问
完成611所相关流程设计和配置建模及用户培训 ISO20000培训
项目总架构师（BMC）
完成项目中所有系统整体架构的设计与实施指导
1
Remedy实施工程师
完成流程管理平台的实施、资产管理系统实施及用户培训
2
监控实施工程师
完成监控平台的实施及用户培训
2
自动化实施工程师
完成自动化操作平台的实施及用户培训 ITIL培训
2
接口开发工程师
完成BMC系统及外部系统之间的接口开发
1
报表开发工程师
完成项目中所有系统的报表开发
1
7.2 项目团队结构 ITSS培训
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51102-1-1.html本帖关键字：ITSS ISO20000
页:
[1]