建设好ITSS服务管理系统需要经过哪些阶段？
20150624 MONICAZHANG续上6.2 实施过程 在本方案中，我们对项目实施过程作整体性描述，以便用户发对实施过程有全面的了解。项目实施的各个小组都将遵循标准的实施方法论，严谨的按照规范过程进行项目实施。 ITSS软件各分系统的详细的项目实施内容和工作计划，将在实施准备阶段提交详实的文档。
6.2.1 准备阶段
任务
工作内容
611所职责
项目启动会议
BMC及611所项目组成员参加，并宣布项目计划，项目组织架构及职责；项目管理方法；确定项目例会制度等；
项目成员和相关领导到场参加
培训
详见培训和知识转移章节4.3
安排相关人员参加
产品到货和验收
软件到货后，项目实施部门的技术人员将进行软件安装和调试。由BMC及611所项目人员一起按照软件清单清点货物，并做详细记录。如果发生货物少发、多发、错发情况时，经双方确认后形成一个备忘录，由BMC负责按合同规定时间尽快更换补齐所需要的产品。验货后，填写验货报告。BMC将检查用户的安装环境是否符合有关安装标准，并负责软件的安装和测试。
现场清点、备案和产品入库 ITSS团购
制定项目执行计划
结合项目的需求、里程碑、以及项目资源，设计确实可行的项目执行方案，分解实施任务，安排项目进度计划，调配相关资源。
项目组参与计划制定
项目执行计划审批
提交项目执行计划，并根据611所项目组意见进行修订
项目组审阅及确认计划
6.2.2 分析阶段
任务
工作内容
611所职责
调研及分析
阅读分析现有的资料并对611所相关人员进行调研访谈，了解项目相关信息后，召开需求分析会议，进行业务系统梳理
安排相关人员参加调研访谈，提供相关文档和资料，协助进行业务系统梳理工作
详细需求定义与需求文档编写
根据现状调研分析的结果并结合收集整理的材料，整理系统需求，并准备需求分析文档 ITSS工具
需求分析结果汇报及确认
向611所项目组汇报需求分析的结果并提交需求分析文档，
参加需求分析汇报会，并审阅提交的需求文档
6.2.3 设计阶段
任务
工作内容
611所职责
系统架构设计
以611所生产环境为基础，考察网络、主机、数据库、存储存储等硬件资源；考察和预测可能的用户压力和流量。结合BMC的经验完成系统架构设计，内容主要包括：l BMC相关产品的部署架构：l 与周边系统集成的架构；l 非功能性的架构；
配合提供相关信息，安排相关人员参与设计讨论会，确认部署的方式和架构
流程设计
召开TPL研讨会，参考611所提供的流程需求说明，结合BMC提供的产品完成流程的设计
安排相关人员参加TPL研讨会 ITSS考试
CMDB模型设计
根据分析阶段针对业务系统的梳理结果，进行数据的整理，并基于BMC产品进行数据模型的设计（包括配置项属性和关联关系）
项目组相关技术人员参与数据模型的设计
CI收集方法设计
分析CI数据的来源，完成自动和手工两种方式的CI收集方法的设计
项目组相关技术人员参与CI收集的设计
CMDB使用功能设计
基于BMC产品进行CMDB使用功能的设计 ITSS认证
项目组相关技术人员参与使用功能的设计
报表设计
根据611所的报表需求进行报表的设计，并同时考虑与现有报表系统的集成
提供报表需求及现有报表系统相关信息
集成接口设计
根据611所的集成需求，完成相关接口的设计工作：l ITIL流程系统（事件，问题，变更）l UAAP统一验证系统l 邮件系统l 短信系统
安排相关系统的管理员参与接口设计讨论
设计方案文档编写
整理设计结果，并完成设计方案文档
设计方案文档审核
提交设计方案文档给611所进行确认
审核设计文档。
6.2.4 构建阶段
任务
工作内容
611所职责
系统实施计划
根据设计方案，制定相应的实施计划：包括实施任务制定，资源分派等。
参与计划的制定
系统开发/测试环境准备
在611所的开发/测试环境下安装部署BMC相关产品，主要包括：l BMC AR Serverl BMC Remedy ITSMl BMC Atrium CMDBl BMC ADDMl BMC Proactive Netl BMC Automation
协助完成开发/测试环境的准备工作 ITSS培训
流程客户化
根据设计方案，对BMC Remedy ITSM产品进行定制和客户化
参与定制和客户化工作
CMDB构建
根据设计方案，对BMC Atrium CMDB产品进行定制和客户化
参与定制和客户化工作
配置数据收集
定义需要自动或手动收集的对象，并收集相应的基础信息
协助完成配置数据收集工作
集成接口开发
基于设计方案，定制开发相应的接口。
参与接口的开发
报表定制
根据报表设计，完成报表的定制工作。 ISO20000培训
参与报表的定制
6.2.5 验证阶段
任务
工作内容
611所职责
测试计划制定
与611所项目组一起确定系统测试计划
审核测试计划
测试案例编写
根据设计方案文档，编写相应的测试案例
审核测试案例
系统功能验证与调优
参照测试案例，对构建完成的系统进行逐项测试，测试内容包括：l 功能点测试；l 流程流转和集成验证；
参与功能验证
数据校验与更新
确认系统的数据，模型是否正确
协助完成数据更新工作
功能与数据UAT
对611所参加UAT测试的人员进行指导，协助他们完成UAT测试
安排相关人员参加测试工作
UAT问题修复与复测
对UAT过程中发现的问题进行修复和更正后，并进行再次测试验证。
参与复测工作
6.2.6 部署阶段
任务
工作内容
611所职责
上线计划制定
协助611所制定系统上线计划：包括上线时间，生产环境要求，人员安排等 ITIL培训
制定上线计划
生产环境准备
为实现测试到生产的迁移准备需要的软硬件：包括系统，网络，数据库，中间件等。
协助完成生产环境的准备工作
用户培训资料准备
利用测试环境，准备用户培训所需的相关资料：培训胶片，使用手册等。
用户培训
安排集中的培训时间，对611所的ITSM系统管理员进行培训，主要是一些实际使用和操作技能的培训。
安排相关人员参加培训
管理员培训
通过现场指导方式对611所的ITSM系统管理员进行培训，主要是一些实际的系统日常维护，配置和管理技能的转移培训。
安排相关人员接受培训
生产环境部署
在准备好的生产环境中安装BMC产品，并将测试环境的定制内容和数据移植到生产环境中
协助完成生产环境部署工作
试运行
对部署完成的系统提供试运行期间的支持工作，主要包括：l 确定问题管理流程，对问题和故障进行记录，对解决过程进行跟踪；l 系统支持：主要对系统故障和问题进行跟踪和支持，并与二线支持服务一起提出针对性的解决方案，对重大故障提供现场支持服务；l 问题更正和持续改进：按照试运行期间的变更流程，对系统进行修补，并进行验证，如未完全解决将继续需求解决方案直到问题完全解决；
协调系统维护人员，保证系统的正常运行，及时发现和解决生产系统中可能出现的运行问题 ITSS体系
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51101-1-1.html本帖关键字：ITSS ISO20000
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